CX Operations

Coprendo più di 15 lingue in tutta la regione EMEA, utilizziamo le migliori piattaforme capaci di supportare la comunicazione multilingue e multicanale. Grazie ai nostri hub multilingue, offriamo la possibilità di soddisfare efficacemente diverse regioni geografiche e di operare considerando le specifiche identità culturali, il tutto da una posizione centralizzata. Con i nostri canali di comunicazione digitali, puoi interagire con i clienti tramite web, chat mobile, e-mail, SMS, WhatsApp, social media e altre applicazioni di messaggistica istantanea. Questo approccio senza confini garantisce una qualità, una coerenza e un'affidabilità incrollabili, consentendoti al contempo di scalare, sempre mantenendo una forte vicinanza con i tuoi clienti.

Il nostro approccio ibrido, nei servizi di customer management, combina l'intelligenza umana e quella artificiale generativa per migliorare l'interazione con i clienti. Chatbot, vocal bot, traduzioni automatiche, soluzioni IVR conversazionali ibride e completamente automatizzate sono alimentate dal Large Language Model (LLM) per implementare la qualità delle risposte, offrendo esperienze più personalizzate, efficienti ed empatiche.

Forniamo bot basati sull'intelligenza artificiale pronti all'uso e modelli ML/DL pronti per l'addestramento che consentono l'automazione e l'iper-automazione di molte attività dei processi di back-end come l'onboarding, l'iscrizione, il ticketing, la deviazione delle chiamate e altro ancora. Ciò permette di risparmiare fino al 70% del tempo degli agenti e di migliorare le operazioni di contatto con i clienti. I processi di automazione determinano quindi un risparmio sui costi, eliminano le attività ripetitive e dispendiose in termini di tempo, aumentano l'efficienza operativa e l'intera qualità del servizio clienti.

Potenziamo il lavoro degli agenti con un sistema di Knowledge Management System, il quale garantisce un accesso rapido, integrato e affidabile, alle informazioni, per rispondere alle richieste dei clienti e risolvere tempestivamente i loro problemi. Questo strumento indispensabile consente agli agenti di fornire un servizio di qualità superiore, aumentando l'efficienza e la capacità del customer service, nei processi di pre-vendita (marketing, comunicazione, lead generation), vendita (cross selling e up selling) e post-vendita (customer care, customer retention, recupero crediti).

Decliniamo l'intero processo di vendita nel mondo virtuale, trasformando le attività di vendita offline in esperienze digitali avanzate, anche sfruttando le opportunità del Metaverso. I nostri servizi comprendono l'intero spettro della gestione del personale di vendita, inclusi il reclutamento, la selezione e la formazione. Mettiamo a disposizione e-sellers specializzati in grado di guidare i clienti dalla scoperta virtuale, del prodotto o del servizio, alla sua configurazione e all'acquisto, garantendo sempre un dialogo umano diretto. Anche in un ambiente di realtà aumentata, monitoriamo le prestazioni, non solo in relazione alle vendite, ma per quanto riguarda l'intero customer journey. In particolare, nel mercato automobilistico abbiamo già contribuito con successo a questo tipo di esperienza immersiva.