Travel and Leisure

In un ambiente frenetico, come il servizio clienti online globale del settore viaggi, il nostro cliente aveva bisogno di garantire un'assistenza B2C e B2B di alta qualità.

In primo luogo, abbiamo assicurato un'esperienza di assistenza ai clienti senza soluzione di continuità, fornendo una forza lavoro professionale, capace di garantire risposte rapide, qualità, efficienza ed elevata produttività. I nostri agenti dedicati forniscono assistenza sia ai clienti del settore viaggi che agli enti come hotel, B&B, ecc. i quali hanno bisogno di supporto per operare nella piattaforma digital del nostro cliente.

Grazie alle nostre competenze nella selezione, organizzazione, formazione e sviluppo delle risorse umane, siamo stati in grado di far crescere significativamente la nostra struttura ogni anno e di gestire efficacemente i picchi estivi, garantendo sempre elevata qualità e produttività.

Inoltre, abbiamo introdotto la nostra soluzione digitale innovativa, Dragoman, che consente agli agenti di comunicare efficacemente in più lingue. Non solo, la nostra offerta comprende anche servizi di business intelligence e analisi avanzata dei dati. Abbiamo infatti contribuito allo sviluppo della strategia del servizio clienti, integrata dalla progettazione e sviluppo di una suite completa di dashboards e metriche informative. Questi strumenti garantiscono un accesso immediato a dati coerenti e in tempo reale, aiutando il nostro management operativo a comprendere meglio le proprie prestazioni e a ottimizzare il perseguimento degli obiettivi aziendali. Abbiamo migliorato, infine, la struttura dei dati esistenti, garantendone l'adattabilità alle prestazioni e la scalabilità in tutta l'organizzazione.

Grazie alla nostra esperienza, abbiamo raggiunto i più alti livelli di produttività, soddisfazione dei clienti e risultati di qualità tra tutti i partner dei nostri clienti.