CX Technology

Aiutiamo i clienti a pianificare e orchestrare ogni fase dei processi di marketing automation: dal CRM e dalla strategia di contatto alla progettazione del customer journey fino alla realizzazione della campagna. Combinando tecnologie di marketing e pubblicità avanzata, consentiamo interazioni di valore attraverso i touchpoint più efficaci del customer journey, con un approccio unico e integrato nell'intero funnel. La nostra marketing automation factory, basata su piattaforme Salesforce (abbiamo un team di 200 esperti certificati Salesforce), Adobe e Oracle, offre campagne multilingue e omnicanale in tutta l'area EMEA e nel mondo.

I nostri servizi operativi end-to-end spaziano dalla gestione della forza lavoro all'automazione robotica dei processi (RPA) e alle automazioni intelligenti, dalla progettazione di chatbot e caselle di testo alla realizzazione di vocal bot e IVR conversazionali ibridi, grazie ai Large Language Models. Utilizziamo le migliori piattaforme che supportano comunicazioni multilingue e omnichannel, per consentire agli agenti di fornire un servizio eccezionale, riducendo i costi e ottimizzando la customer satisfaction.

I nostri esperti di sistemi e reti progettano soluzioni economiche che rispondono alle diverse esigenze aziendali, sfruttando i nostri data center e i principali fornitori di servizi cloud: AWS, Azure e GCP. La nostra gamma di servizi end-to-end comprende consulenza tecnologica, progettazione architettonica, architetture cloud ibride, sviluppo di software, test e garanzia di qualità, assistenza tecnica, hosting e manutenzione. Sfruttando i dati dei clienti, il nostro team di oltre 200 esperti certificati Salesforce è in grado di identificare i componenti chiave essenziali per il successo delle strategie CRM.

Siamo in grado di sfruttare al meglio il potenziale dei servizi IaaS, PaaS e SaaS dei principali fornitori di servizi Cloud come AWS, Azure, GCP. Progettiamo architetture scalabili, affidabili e sicure, utilizzando i modelli architetturali più adatti a ogni singola realtà aziendale. Queste architetture sono le colonne portanti che supportano i servizi di automazione, i backend per le applicazioni frontend, i middleware di integrazione, i data lake e i diversi carichi di lavoro delle applicazioni. Aiutiamo i nostri clienti ad adottare il cloud, progettando e implementando la strategia di migrazione più adeguata alle esigenze del caso, ad esempio applicando tecniche di lift and shift o di replatforming. Inoltre, possiamo configurare ambienti cloud, multi-cloud o cloud ibridi per ottenere il meglio da ogni soluzione, ottimizzare i costi e aiutare nelle transizioni.