Financial Service and Insurance

Il nostro cliente desiderava aumentare il tasso di automazione per i consumatori, garantendo allo stesso tempo sia un'elevata soddisfazione dei clienti che il mantenimento della sicurezza nei processi.

Abbiamo fornito un'ampia gamma di servizi, volti a migliorare le prestazioni aziendali e la customer satisfaction, introducendo soluzioni di iper-automazione all'avanguardia. Il nostro supporto si è esteso all'ottimizzazione del canale IVR del cliente e all'attento monitoraggio delle strategie implementate. Per aumentare significativamente il tasso di automazione, abbiamo gestito i flussi più complessi (ad esempio, l'attivazione dei servizi) introducendo il nostro prodotto Talk Active.

Come prima attività, abbiamo avviato un'analisi approfondita dei dati, che ha costituito la base per le decisioni strategiche. Su queste intuizioni, abbiamo poi costruito un solido business case, delineando nuove soluzioni. Le valutazioni degli esperti del flusso esistente ci hanno infatti permesso di individuare le diverse opportunità di ottimizzazione. I test pratici con gli utenti hanno inoltre fornito preziose informazioni sulla qualità della user experience. Per semplificare la comunicazione, abbiamo elaborato linee guida e call script completi. Il nostro contributo ha riguardato anche la progettazione di un framework di monitoraggio delle prestazioni, che ha migliorato l'attività di reportistica e la possibilità di approfondimenti in tempo reale.

In sintesi, il nostro approccio ha combinato analisi dei dati, valutazione, test, documentazione strategica e monitoraggio avanzato, favorendo per il nostro cliente una crescita efficace e sostenibile.