Servicios financieros y seguros

Nuestro cliente quería elevar la tasa de automatización para los consumidores, garantizando tanto la satisfacción del cliente como la seguridad de los procesos.

Prestamos una amplia gama de servicios destinados a mejorar el rendimiento empresarial y la satisfacción del cliente mediante la introducción de soluciones hiperautomatizadas de vanguardia. Nuestro apoyo se extendió a la optimización del canal IVR de nuestro cliente y al estrecho seguimiento de las estrategias aplicadas. Para aumentar significativamente la tasa de automatización, gestionamos los flujos más complejos (por ejemplo, la activación de servicios) introduciendo nuestro producto Talk Active.

Iniciamos un análisis en profundidad de los datos, que constituyó la base de las decisiones estratégicas. Sobre la base de estos datos, elaboramos un sólido estudio de viabilidad en el que esbozamos las soluciones propuestas. Evaluaciones expertas del flujo existente nos permitieron identificar oportunidades de optimización. Las pruebas prácticas con usuarios aportaron valiosos conocimientos sobre la experiencia del usuario. Para agilizar la comunicación, elaboramos directrices y guiones de llamada exhaustivos. Nuestra contribución consistió en diseñar un marco de supervisión del rendimiento que mejorara los informes y la información en tiempo real.

En resumen, nuestro planteamiento combinaba análisis de datos, evaluación, pruebas, documentación estratégica y una mayor supervisión, fomentando el crecimiento sostenible de nuestro cliente.