Consultoría CX

La estrategia de gestión de las relaciones con los clientes implica aprovechar las soluciones digitales y la automatización para gestionar eficazmente las relaciones e interacciones de la empresa con los clientes. Tras un análisis exhaustivo de la empresa y el mercado objetivo, esbozamos el enfoque óptimo para mejorar las experiencias de los clientes y la eficiencia general de nuestros clientes. A continuación, avanzamos con un diseño de CRM a medida que se ajusta a los requisitos específicos, poniéndolo en marcha mediante la configuración de flujos de trabajo automatizados y la creación de cuadros de mando e informes perspicaces.

Diseñamos la estrategia óptima de atención al cliente para que las grandes marcas puedan escalar internacionalmente sin dejar de ser relevantes y cercanas a sus clientes. Desde la optimización del recorrido del cliente y el diseño de procesos hasta la implantación y prestación de servicios. Al diseñar la estrategia de externalización del servicio de atención al cliente, ayudamos a las marcas globales a establecer su estrategia de localización y a adoptar las diferencias culturales.

Nuestro enfoque de gestión de datos está diseñado para integrar y analizar sin problemas datos de diversas plataformas, lo que permite obtener información práctica que puede mejorar significativamente las operaciones empresariales. Nuestro equipo de expertos en visualización de datos crea informes personalizados que ofrecen una visión detallada del cliente. Esto permite a nuestros clientes tomar decisiones informadas sobre sus estrategias empresariales y la optimización de la carga de trabajo.

Ayudamos a los clientes a planificar y orquestar cada paso del proceso de automatización del marketing: desde la estrategia de CRM y contactos hasta el diseño del recorrido del cliente y la realización de campañas. Combinando el marketing y las tecnologías publicitarias más avanzadas, facilitamos interacciones valiosas en los puntos de contacto más eficaces del recorrido del cliente, maximizando el retorno de la inversión en ventas y marketing.

Permitimos a las empresas comprender realmente a sus clientes o empleados y sus experiencias. Nos asociamos con las principales tecnologías para recopilar y analizar las opiniones de los clientes procedentes de diversos canales. Nuestro objetivo es identificar tendencias, patrones y perspectivas procesables, lo que permite a las empresas tomar decisiones informadas y mejorar sus servicios y productos para satisfacer las expectativas de clientes y empleados.

Facilitamos que las personas y las organizaciones adquieran las competencias adecuadas para adoptar la transformación digital. Ayudamos a nuestros clientes a facilitar los cambios que exige el nuevo ecosistema tecnológico de su mercado, contribuyendo a la integración de nuevos modelos organizativos empresariales y a la adopción de tecnologías innovadoras, como la IA generativa y las aplicaciones LLM, en los procesos de trabajo. Impartimos modelos de formación y coaching personalizados para garantizar la transferencia más eficaz de las competencias necesarias. Por último, verificamos la eficacia de los cambios emprendidos mediante un seguimiento constante del rendimiento de los KPI acordados.

Con más de 20 años de experiencia en la combinación de inteligencia humana y artificial, ayudamos a las marcas a adoptar aplicaciones de IA generativa y Large Language Model (LLM) para alcanzar nuevos niveles de rendimiento mediante la automatización de procesos. Proporcionamos orientación sobre cómo y dónde integrar soluciones de IA generativa y aplicaciones LLM fáciles de consumir, como ChatGPT, o dónde personalizar los modelos e integrarlos con los datos del cliente.