Operaciones CX

Con cobertura en más de 15 idiomas en toda la región EMEA, utilizamos las mejores plataformas para apoyar la comunicación multilingüe y multicanal. Con nuestros centros multilingües, ofrecemos la posibilidad de atender eficazmente a diferentes regiones geográficas y operar teniendo en cuenta identidades culturales específicas, todo ello desde una ubicación centralizada. Con nuestros canales de comunicación digital, puede interactuar con los clientes a través de Internet, chat móvil, correo electrónico, SMS, WhatsApp, redes sociales y otras aplicaciones de mensajería instantánea. Este enfoque sin fronteras garantiza una calidad, coherencia y fiabilidad inquebrantables, al tiempo que le permite crecer manteniendo una gran proximidad con sus clientes.

Nuestro enfoque híbrido en servicios de gestión de clientes combina inteligencia humana y artificial generativa para mejorar la interacción con el cliente. Los chatbots, los bots vocales, las traducciones automáticas y las soluciones IVR conversacionales híbridas y totalmente automatizadas se nutren del Large Language Model (LLM) para implementar la calidad de las respuestas, ofreciendo experiencias más personalizadas, eficientes y empáticas.

Proporcionamos bots basados en IA listos para usar y modelos ML/DL listos para entrenar que permiten la automatización y la hiperautomatización de muchas tareas de procesos back-end, como la incorporación, la inscripción, la emisión de tickets, el desvío de llamadas y mucho más. Esto ahorra hasta un 70% del tiempo de los agentes y mejora las operaciones de contacto con el cliente. Así, los procesos de automatización ahorran costes, eliminan tareas repetitivas y lentas, aumentan la eficacia operativa y la calidad general del servicio al cliente.

Potenciamos el trabajo de los agentes con un Sistema de Gestión del Conocimiento, que garantiza un acceso rápido, integrado y fiable a la información, con el fin de responder a las solicitudes de los clientes y resolver sus problemas con prontitud. Esta herramienta indispensable permite a los agentes prestar un servicio superior, aumentando la eficacia y la capacidad de atención al cliente, en los procesos de preventa (marketing, comunicación, generación de clientes potenciales), venta (venta cruzada y venta ascendente) y posventa (atención al cliente, retención de clientes, cobro de deudas).

Llevamos todo el proceso de ventas al mundo virtual, transformando las actividades de venta offline en experiencias digitales avanzadas, aprovechando también las oportunidades del Metaverso. Nuestros servicios abarcan todo el espectro de la gestión del personal de ventas, incluidas la contratación, la selección y la formación. Proporcionamos vendedores electrónicos especializados que pueden guiar a los clientes desde el descubrimiento virtual del producto o servicio hasta su configuración y compra, garantizando siempre un diálogo humano directo. También en un entorno de realidad aumentada, supervisamos el rendimiento, no solo en relación con las ventas, sino con respecto a todo el recorrido del cliente. En el mercado de la automoción, en particular, ya hemos contribuido con éxito a este tipo de experiencia inmersiva.