CX Operations

Couvrant plus de 15 langues dans la région EMEA, nous utilisons les meilleures plateformes qui prennent en charge la communication multilingue et multicanal. Grâce à nos centres multilingues, vous pouvez répondre efficacement aux besoins de diverses régions et gérer leurs nuances culturelles uniques, le tout à partir d'un emplacement centralisé. En mettant l'accent sur les canaux de communication numériques, nous vous permettons d'interagir avec vos clients via le web, le chat mobile, les e-mails, les SMS, WhatsApp, les réseaux sociaux et d'autres applications de messagerie instantanée. Cette approche sans frontières garantit une qualité, une cohérence et une fiabilité inébranlables, tout en vous permettant de grandir tout en maintenant une grande proximité avec vos précieux clients.

Notre approche hybride dans les services de gestion de la clientèle combine l'intelligence humaine et l'intelligence artificielle générative pour une meilleure interaction avec les clients. Chatbots, voice bots, traductions automatiques, solutions IVR conversationnelles hybrides et entièrement automatisées sont alimentés par de grands modèles de langage (LLM) pour améliorer la qualité des réponses, offrant des expériences plus personnalisées, efficaces et empathiques.

Nous fournissons des bots prêts à l'emploi basés sur l'IA et des modèles ML/DL prêts à être entraînés qui permettent l'automatisation et l'hyper-automatisation dans de nombreuses activités des processus de back-office telles que l'intégration, l'enregistrement, la gestion des tickets, la déviation des appels, et plus encore. Cela peut économiser jusqu'à 70 % du temps des agents et améliorer les opérations orientées client. Les processus d'automatisation permettent d'économiser des coûts, d'éliminer les tâches chronophages et répétitives, d'augmenter l'efficacité opérationnelle et d'améliorer la qualité globale du service à la clientèle.

Nous facilitons le travail des agents grâce à un système de gestion des connaissances génératives qui offre un accès rapide, intégré et fiable aux informations nécessaires pour répondre aux demandes des clients et résoudre rapidement les problèmes, améliorant ainsi leur expérience. Cet outil essentiel permet aux agents de fournir un service de qualité supérieure, tout en augmentant l'efficacité et la capacité opérationnelle dans les processus d'avant-vente (marketing, communication, génération de leads), de vente (vente croisée et vente incitative) et d'après-vente (service à la clientèle, fidélisation, recouvrement de crédit).

Nous transformons le processus de vente dans le monde virtuel en créant des expériences numériques avancées à partir des activités de vente hors ligne, en exploitant même les possibilités offertes par le métavers. Nos services complets couvrent tous les aspects de la gestion du personnel de vente, y compris le recrutement, la sélection et la formation. Nous fournissons des e-vendeurs spécialisés capables de guider les clients, depuis la découverte virtuelle du produit ou du service jusqu'à sa configuration et son achat, tout en garantissant un dialogue humain direct. En outre, nous surveillons les performances, non seulement en matière de ventes, mais aussi tout au long du parcours client en réalité augmentée. Nous avons notamment contribué avec succès à ce type d'expérience client immersive et perturbatrice sur le marché de l'automobile.