Servicios financieros y seguros

Proporcionar una asistencia en carretera avanzada para apoyar a los agentes de los clientes y aumentar su satisfacción.

Desde 2016 gestionamos la asistencia en carretera de nuestros clientes. Primero a través de una solución híbrida colaborando con una plataforma americana, luego sustituyéndola por la integración de nuestro producto TalkActive, la plataforma híbrida voicebot ahora potenciada por aplicaciones LLM. Actualmente, nuestro servicio con TalkActive está activo en Italia y Francia y reconocido como el de mejor rendimiento en el Grupo de nuestro cliente.

TalkActive agiliza todo el proceso y acelera las respuestas y la toma a cargo de las emergencias. Este IVR conversacional híbrido gestiona automáticamente las solicitudes de emergencia y recopila información como la matrícula del cliente, para verificar la cobertura del seguro y si ese tipo de servicio está asociado al seguro, etc. TalkActive realiza todas las comprobaciones hasta el envío de la asistencia de emergencia. Resta el 75% de los minutos de conversación con el operador y esto determina una reducción de costes para el cliente. Mientras tanto, la interacción con TalkActive revela altos niveles de satisfacción del cliente.