Financial Service and Insurance

Fornire un'assistenza stradale avanzata, per supportare gli agenti del customer service e aumentare la customer satisfaction degli utenti.

Dal 2016 gestiamo il servizio di assistenza stradale del nostro cliente. Prima attraverso una soluzione ibrida, in collaborazione con una piattaforma americana, poi sostituendola con l'integrazione del nostro prodotto TalkActive, un voice bot ibrido ora alimentato da applicazioni LLM. Attualmente il nostro servizio con TalkActive è attivo in Italia e in Francia ed è riconosciuto dal nostro cliente come il servizio più performante all'interno del Gruppo.

TalkActive snellisce l'intero processo di assistenza e accelera le risposte e la presa in carico delle emergenze. Questo IVR ibrido conversazionale gestisce automaticamente le richieste di emergenza e raccoglie informazioni come la targa del cliente, per verificare la presenza della copertura assicurativa, se il tipo di servizio richiesto risulta associato o meno all'assicurazione stessa, etc. TalkActive esegue tutte le verifiche fino all'invio dell'assistenza di emergenza. Il nostro prodotto sottrae il 75% dei minuti di conversazione con l'operatore, determinando quindi una evidente riduzione dei costi. Allo stesso tempo, l'interazione con TalkActive rivela alti livelli di customer satisfaction.