Automotive, Mobility, and Transport

Migliorare l'efficienza della gestione dei processi operativi e delle prestazioni del servizio clienti, ottimizzare la customer experience del negozio online.

Lo scenario iniziale presentava la complessa gestione dello scambio di documenti tra il cliente che richiedeva l'auto, il concessionario che forniva il veicolo e il ministero per l'erogazione degli incentivi. Il nostro supporto ha riguardato l'ottimizzazione di tutti i processi di back office, l'eliminazione degli arretrati nelle e-mail e nei contatti telefonici, l'innalzamento delle performance e la garanzia di un miglior customer journey. Per raggiungere questo obiettivo, abbiamo analizzato le aree di miglioramento del flusso operativo e integrato le nostre soluzioni RPA su misura per l'assistenza ai clienti.

Abbiamo automatizzato tutte le attività ripetitive, come il processo di inserimento dell'ordine e il riconoscimento dei documenti, permettendo agli operatori di essere liberi di concentrarsi sulla comunicazione con il cliente, di offrire supporto in presenza di problemi e di recuperare tempo prezioso nella relazione con il consumatore. Inoltre, la nostra piattaforma di Robotic Process Automation è dotata di un'interfaccia per gestire al meglio l'intero processo di acquisto del cliente dal punto di vista del back-office. Il nostro team RPA dedicato ha monitorato quotidianamente le prestazioni per assicurare un supporto di alta qualità e garantire l'efficienza, la costanza e la stabilità dei sistemi.