Automoción, movilidad y transporte

Aumentar la eficacia de la gestión de los procesos operativos, mejorar el rendimiento del servicio de atención al cliente y optimizar sistemáticamente la experiencia del cliente de la Tienda en línea.

El escenario inicial presentaba la compleja gestión del intercambio de documentos entre el cliente que solicitaba el coche, el concesionario que lo suministraba y el ministerio para la provisión de incentivos. Nuestro apoyo estaba relacionado con la optimización de todos los procesos de back office, la eliminación de los retrasos en el correo electrónico y los contactos telefónicos, la elevación del rendimiento y la garantía de un mejor recorrido del cliente. Para lograrlo, analizamos las áreas de mejora en el flujo operativo e integramos nuestras soluciones RPA a medida en la atención al cliente.

Automatizamos todas las actividades repetitivas, como el proceso de entrada de pedidos y el reconocimiento de documentos, lo que permitió a los operadores tener libertad para concentrarse en la comunicación con el cliente, obtener asistencia en caso de problemas y recuperar un tiempo precioso en la relación con el consumidor. Además, nuestra plataforma de Automatización Robótica de Procesos presentó una interfaz de panel de control para gestionar mejor todo el proceso de compra del cliente desde una perspectiva de back-office. Nuestro equipo especializado en RPA supervisó diariamente el rendimiento para asegurar una asistencia de alta calidad y garantizar la eficacia, constancia y estabilidad de los sistemas.