Diseño CX

Adoptamos un enfoque holístico de Diseño de Servicios para crear y mejorar servicios que mejoren la experiencia global del cliente. El diseño de servicios empieza por comprender las necesidades del usuario, trazar el recorrido del cliente y diseñar conceptos de servicio, puntos de contacto y comunicaciones. Combinando elementos de experiencia de usuario, diseño de procesos y estrategia empresarial, creamos experiencias de servicio fluidas y centradas en el cliente que mejoran su satisfacción y fidelidad.

Apoyamos a la organización en la estructuración de su modelo de negocio analizando lo que representa valor para el mercado y los procesos a través de los cuales este valor debe generarse, proponerse y distribuirse a todos los actores, desde los clientes hasta las partes interesadas. Ofrecemos modelos de negocio, segmentación de objetivos y análisis de comportamientos, estudios de mercado y estrategias de CRM para garantizar que las estrategias y propuestas sean relevantes para el mercado, rentables y medibles.

Nuestro enfoque de gestión de la experiencia comienza con información cualitativa y cuantitativa para diseñar experiencias de usuario impactantes que mejoren la satisfacción del usuario e impulsen el compromiso. Para lograrlo, nuestro equipo multifuncional de diseñadores de UX y UI utiliza la investigación, el wireframing, la creación de prototipos y las pruebas de usuario para crear interfaces que sean visualmente relevantes, intuitivas y que cumplan eficazmente los objetivos y expectativas de los usuarios. Gracias a la integración del diseño digital, las ciencias cognitivas y sociales y las tecnologías avanzadas, conseguimos impactos cuantificables.

Adoptamos DesignOps, abreviatura de Design Operations, para racionalizar y optimizar los aspectos operativos del diseño dentro de las organizaciones, en diversas áreas: gestión de flujos de trabajo, asignación de recursos, herramientas y tecnología, marcos de comunicación y desarrollo de prácticas de diseño compartidas. Al aplicar los principios de DesignOps, nuestros clientes mejoran la eficiencia de los flujos de trabajo de diseño, mejoran la colaboración entre funciones y, en última instancia, ofrecen a sus clientes productos y experiencias mejor diseñados.

Nuestra Agile Factory permite a las empresas responder rápidamente a las demandas de los clientes, adaptando constantemente los procesos a la evolución de sus necesidades, y aprovechar las posibles oportunidades de negocio con agilidad, incluso reaccionando ante las convulsiones del mercado. Para lograr estos objetivos, aplicamos procedimientos flexibles, utilizando la planificación iterativa de sprints, recogiendo continuamente feedback y validando los resultados. Experimentamos, medimos y probamos con frecuencia, implicando a los usuarios en el proceso de desarrollo. Nuestros equipos multifuncionales cuentan con experiencia en diversas áreas, como UX, arquitectura digital, diseño de procesos, DevOps, adopción y gestión del cambio, lo que nos permite gestionar con éxito los imprevistos mediante enfoques empíricos y adaptativos.

Nuestro servicio de marca y comunicación se centra en crear y mejorar la identidad, los mensajes y la estrategia de comunicación general de una marca. Desarrollamos una sólida presencia de marca a través del diseño visual, la creación de contenidos, la gestión de redes sociales y la coherencia de los mensajes en diversos canales. Aprovechando los conocimientos de los consumidores, creamos una narrativa de marca única y convincente que impulsa la notoriedad, la fidelidad y el crecimiento empresarial.

Estamos orgullosos de ser socios desde hace mucho tiempo de la red global UX alliance, lo que nos permite colaborar e intercambiar conocimientos, investigación y perspectivas, al tiempo que aprovechamos las mejores prácticas internacionales en UX y diseño. Con más de una década de experiencia, somos la única empresa italiana autorizada a conceder el certificado UX-PM, reconocido internacionalmente. Esta certificación valida la competencia en el diseño de experiencias de usuario exitosas para productos y servicios digitales y físicos. Pueden participar en nuestros cursos personas con distintas funciones, como gestores de proyectos, propietarios de productos, arquitectos de soluciones, profesionales del marketing, analistas empresariales y especialistas en diseño, para aplicar metodologías de UX a sus proyectos como gestores y personal operativo.