Telco

Activar medidas destinadas a mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto digitales, para prestar servicios y para la atención autoasistida, dedicada tanto a los consumidores como a los clientes empresariales.

A lo largo de los años, nuestra colaboración con el cliente ha evolucionado, ampliándose para ofrecer servicios integrales que abarcan un amplio espectro de asistencia. Nuestro esfuerzo integral abarca varios dominios, como el desarrollo, el diseño y las operaciones con el cliente.

Nuestra trayectoria en la atención al cliente se remonta a la creación de la aplicación inicial de la empresa, que atendía tanto a consumidores como a empresas. Hemos sido pioneros en la integración de interacciones entre chatbots y aplicaciones, estableciéndonos como líderes en este campo.

Como primer socio italiano de nuestros clientes para la investigación de usuarios, las pruebas de usuarios y el diseño de la experiencia del cliente, hemos trabajado en una amplia gama de servicios y puntos de contacto digitales, que abarcan tanto plataformas de escritorio como móviles, así como materiales promocionales. Nuestro enfoque innovador incluye el desarrollo de técnicas de pruebas biométricas para mejorar la experiencia del usuario y optimizar los niveles de compromiso.

Además, desempeñamos un papel fundamental en las operaciones con clientes, inshore y nearshore. Gestionamos actividades esenciales como la generación de clientes potenciales, las ventas cruzadas, los servicios de asesoramiento, la retención y las tareas administrativas. La introducción de nuestro producto Chatterbox ha permitido a nuestros agentes interactuar directamente con clientes potenciales, clientes y empresas a través de WhatsApp en el sitio web de nuestros clientes.

Para la venta saliente, nuestra solución TalkActive ofrece grabación vocal para automatizar el proceso de llamadas de validación de pedidos, liberando a los agentes para que se centren en tareas más valiosas. Esta automatización se ha traducido en una impresionante reducción del 80 % en la necesidad de llamadas de comprobación de calidad y un aumento del 8,5 % en la satisfacción del cliente.