Comercio minorista y electrónico

Nuestro cliente necesitaba que todos los datos de sus múltiples y diversos sistemas CRM de marcas / puntos de venta / minoristas de todo el mundo convergieran en un programa de visión única del cliente, basado en la plataforma MapR Big Data.

Diseñamos, desarrollamos e implantamos el programa Unique Customer View para centralizar la comunicación saliente de todas las marcas a través de canales DEM o SMS aprovechando la solución Oracle Responsys. Se lanzaron más de 1000 campañas comerciales a escala global cubriendo EMEA, NAM, LATAM, Australia y Nueva Zelanda.

También gestionamos la migración de las principales marcas a una base de datos de clientes única (MapR): un sistema único y central para analizar los datos de los clientes y seleccionar eficazmente los objetivos que se transferirán a Responsys para las campañas comerciales.

En primer lugar, iniciamos una evaluación en profundidad del escenario de datos existente para cada marca implicada. Tras la evaluación, se emprendió un proceso impecable de migración y sincronización de datos, garantizando una transición fluida de los datos de los sistemas anteriores a la nueva configuración. Posteriormente, se llevó a cabo una fase intensiva de desarrollo y pruebas rigurosas para garantizar la fiabilidad y funcionalidad de los sistemas antes de su plena implantación.