Medios de comunicación y entretenimiento

Optimizar la gestión de la base de clientes y maximizar las oportunidades de venta, aumentando la fidelidad y mejorando la satisfacción del cliente.

Prestamos un apoyo integral a nuestro cliente estableciendo un servicio de atención al cliente multicanal y multilingüe, tanto en el país como en el extranjero: Italia, España, Mercado Global (países de habla inglesa). Prestando asistencia específica a clientes de alto valor, conseguimos nuevas suscripciones de clientes y facilitamos cambios en las cuentas.

Además, gracias a nuestra experiencia y a nuestras capacidades de diseño de procesos, trabajamos con el cliente en la mejora de los procesos de retención y prevención de bajas. El paso inicial consistió en un análisis exhaustivo de los flujos de retención existentes para identificar áreas de mejora. En particular, nos centramos en aumentar las tasas de retención de clientes y reducir las de rotación.

Por último, para aumentar la eficiencia de nuestras operaciones de servicio, integramos perfectamente nuestras soluciones de RPA en una sala de control específica. Este centro operativo estaba atendido por un equipo especializado y capacitado para priorizar tareas en función de los datos en tiempo real, facilitados por nuestros bots y paneles de informes personalizados.