Media and entertainment

Business case

DAZN: un servizio clienti di alto valore

Un progetto per DAZN, il principale servizio al mondo di streaming sportivo in diretta.

Industria
Media e intrattenimento

Obiettivo

Ottimizzare la gestione della base clienti e massimizzare le opportunità di vendita, aumentando la fedeltà e migliorando la soddisfazione dei clienti.

Il nostro contributo

Abbiamo fornito un supporto completo, istituendo un servizio clienti multicanale e multilingue, sia inshore che offshore: Italia, Spagna e mercato globale (nei paesi di lingua inglese). Fornendo un'assistenza specifica ai clienti di alto valore, siamo riusciti a garantire l'iscrizione di nuovi clienti e a facilitare le modifiche agli abbonati.

Inoltre, grazie alla nostra esperienza e alle nostre capacità di progettazione dei processi, abbiamo lavorato con il cliente per migliorare i processi di retention e di churn prevention. La fase iniziale ha comportato un'analisi approfondita dei flussi di retention esistenti per identificare le aree di miglioramento. In particolare, ci siamo concentrati sull'aumento dei tassi di fidelizzazione dei clienti e sulla riduzione dei tassi di abbandono.

Infine, per aumentare l'efficienza delle nostre operazioni di assistenza, abbiamo integrato perfettamente le nostre soluzioni RPA in una sala di controllo dedicata. Questo hub operativo è presidiato da un team specializzato addestrato a dare priorità alle attività in base alle informazioni sui dati in tempo reale, facilitate dai nostri bot e dalle dashboards di reportistica progettate su misura.

Un'esperienza vincente

  • Lingue parlate

    4
  • Persone coinvolte

    600+

Business case

  • Pharma and Medical devices

    Voice of the customer in scala

  • Media and entertainment

    DAZN: un servizio clienti di alto valore

  • Automotive, Mobility, and Transport

    Automazione della gestione dei clienti del negozio online

  • Energy

    Digitalizzazione omnichannel

  • Travel and Leisure

    Programma di trasformazione dei processi aziendali in outsourcing

  • Automotive, Mobility and Transport

    Il primo Metaverse Store di auto al mondo

  • Retail and eCommerce

    Gestione globale di campagne multimarca

  • Retail and eCommerce

    Programma di marketing automation centralizzato e globale

  • Energy

    Una trasformazione digitale incentrata sulle prestazioni

  • Energy

    Schneider Electric: dalla strategia di prodotto a quella di ecosistema per il B2B2C

  • Financial Service and Insurance

    Europ Assistance: il nostro prodotto TalkActive per l'assistenza stradale

  • Financial Service and Insurance

    Customer operations, AI sales e rilevamento delle frodi

  • Pharma and Medical devices

    Un ecosistema multicanale

  • Automotive, Mobility and Transport

    Thales GTS: Riprogettazione del Centro di Controllo Operativo

  • Telco

    Servizi end-to-end: soluzioni digitali, user research, customer operations