Los puntos fuertes son la automatización y la experiencia del cliente
Aunque las tecnologías de IA al servicio de la comprensión de la voz han progresado, a día de hoy siguen existiendo una serie de limitaciones tecnológicas que pueden hacer compleja la comprensión de las conversaciones. Del análisis de este escenario surge nuestra solución híbrida TalkActive, que permite automatizar gran parte de las llamadas de voz hasta ahora gestionadas por los Contact Center, garantizando al cliente una experiencia de conversación similar a la humana.
-
SMART
TalkActive lo entiende todo: incluso expresiones coloquiales, matices y códigos alfanuméricos complejos.
-
HÍBRIDO
La solución aprovecha las mejores tecnologías de IA combinadas con asistencia humana en tiempo real
-
CONVERSACIONAL
TalkActive permite crear experiencias conversacionales comparables a la asistencia humana en directo
Una plataforma abierta que se adapta a las necesidades empresariales
Desarrollada para utilizar las mejores tecnologías de IA ya existentes en la empresa, TalkActive cuenta con una arquitectura de microservicios diseñada para aprovechar el potencial de la nube. La plataforma está disponible en entornos AWS, Google Cloud Platform y MS Azure y puede integrarse en sistemas empresariales existentes, motores de IA y aplicaciones IVR populares.
-
SEGURO
La plataforma garantiza una gestión segura y conforme con el GDPR de todos los datos procesados
-
ABIERTO
TalkActive utiliza proveedores como Google, Microsoft, IBM o Nuance para la síntesis de voz, la conversión de texto a voz, la conversión de voz a texto y la comprensión del lenguaje natural.
-
MULTILINGÜE
TalkActive admite todos los idiomas europeos y de Oriente Medio
Las cifras hablan por sí solas.
TalkActive permite automatizar casi todas las llamadas de voz entrantes, lo que supone un importante ahorro de costes. Ofrece una experiencia del cliente superior a la de las tecnologías de automatización independientes y su comercialización es muy rápida.
-
4 MESES
Garantizamos un plazo de comercialización de 4 meses para la puesta en marcha del servicio.
-
80% DE DESVÍO DE LLAMADAS
TalkActive logra una tasa de desvío del 80% de las llamadas atendidas por el servicio de atención al cliente
-
95% DE PRECISIÓN
La solución proporciona hasta un 95% de precisión en la captura de intenciones, igual que un agente humano.
¿Está preparado para mejorar su comunicación?
Convertimos cada relación en un contacto valioso