I punti di forza sono l'Automazione e la Customer Experience
Anche se le tecnologie AI a servizio del voice understanding sono progredite, a oggi rimangono una serie di limiti tecnologici che possono rendere complessa la comprensione delle conversazioni. Dall’analisi di questo scenario nasce la nostra soluzione ibrida TalkActive, che consente di automatizzare gran parte delle chiamate vocali sino ad ora gestite dai Contact Center, garantendo al cliente un'esperienza di conversazione human-like.
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SMART
TalkActive capisce tutto, anche le espressioni colloquiali, le sfumature e i codici alfanumerici complessi.
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IBRIDO
La soluzione sfrutta le migliori tecnologie AI combinate con un supporto umano in tempo reale.
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CONVERSAZIONALE
TalkActive consente di creare esperienze di conversazione paragonabili all'assistenza umana dal vivo.
Una piattaforma aperta che si adatta alle esigenze aziendali
Sviluppata per utilizzare le migliori tecnologie AI già presenti in azienda, TalkActive ha un'architettura a microservizi progettata per sfruttare le potenzialità del cloud. La piattaforma è disponibile sugli ambienti AWS, Google Cloud Platform e MS Azure e può essere integrata nei sistemi aziendali esistenti, con i motori AI e le applicazioni IVR più diffuse.
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SICURA
La piattaforma garantisce una gestione sicura e conforme al GDPR di tutti i dati trattati.
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APERTA
Utilizza fornitori come Google, Microsoft, IBM o Nuance per la sintesi vocale, il text to speech, il speech to text e la comprensione del linguaggio naturale.
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MULTILINGUA
TalkActive supporta tutte le lingue europee e mediorientali
I numeri parlano chiaro.
TalkActive garantisce livelli di comprensione di gran lunga superiori alle tecnologie fully automated, permettendo un notevole risparmio sui costi delle live call in arrivo al tuo servizio clienti e garantendo customer experience di qualità.
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4 MESI
Garantiamo un time to market di 4 mesi per il go-live del servizio.
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80% CALL DEFLECTION
TalkActive permette una call deflection dell’80% delle chiamate gestite dal servizio clienti
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95% DI ACCURATEZZA
La soluzione assicura fino al 95% di accuratezza della comprensione, pari al livello di performance di un agente umano
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