Yammu

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Lo strumento intelligente di gestione della forza lavoro, efficace a molti livelli.

Yammu crea un ambiente di lavoro sostenibile, produttivo e orientato al futuro, che coinvolge attivamente i dipendenti nell'organizzazione del loro orario di lavoro e contribuisce ad aumentare la soddisfazione e la produttività dei dipendenti attraverso un alto grado di trasparenza.

  • DIPENDENTI

    Nell'area di amministrazione, i dati anagrafici e i parametri di tutti i moduli di lavoro sono gestiti in modo semplice e comodo.

  • DOMANDA

    La pianificazione della domanda è progettata per elaborare in modo ottimale tutte le condizioni quadro rilevanti con la massima flessibilità possibile.

  • MULTISKILL

    Con la pianificazione multi-skill, YAMMU assicura che i clienti finali ricevano il miglior servizio possibile, indipendentemente dal canale. Questo servizio di accessibilità ottimale, basato sulle competenze, è reso possibile dalla pianificazione omnichannel.

L'alta motivazione e la soddisfazione dei dipendenti sono un fattore chiave di successo nel contact center.

Lo YAMMU sostiene procedure flessibili di cambio turno, tenendo conto delle competenze e degli orari di lavoro prestabiliti, per soddisfare le richieste dei dipendenti e le preferenze individuali in materia di programmazione.

  • PORTALE PER I DIPENDENTI

    I dipendenti possono utilizzare il portale web per specificare gli orari di lavoro desiderati, richiamare gli orari dei turni, presentare richieste di ferie.

  • PREVISIONE

    In Forecast, i livelli sono distribuiti nel modo migliore possibile in base ai volumi e alle attività, ai canali e agli argomenti richiesti.

  • GESTIONE DEL TEMPO

    Inoltre, YAMMU offre la possibilità di registrare i tempi di lavoro e di pausa (clocking dashboard).

Soprattutto nel contact center, è indispensabile una reportistica molto dettagliata.

YAMMU richiede molti dati per l'uso operativo e produce anche nuove informazioni su base autogestita. Tutti questi dati grezzi sono archiviati nel database dello YAMMU.

  • Yammu Dashboard

    SCHEDA

    Le eccedenze e le carenze previste nel corso della giornata vengono visualizzate direttamente. La visualizzazione su base settimanale consente inoltre di ottimizzare in modo mirato la programmazione dei turni per i giorni successivi.

  • Yammu Integration

    INTEGRAZIONE

    In alternativa, i dati anagrafici delle risorse umane possono essere importati da tutti i sistemi HR più comuni e integrati con informazioni rilevanti per la pianificazione.

  • Yammu Installation

    INSTALLAZIONE

    Che si tratti di cloud, cloud privato o on premise: facile connessione e controllo di ulteriori partner di outsourcing.

Vuoi migliorare le tue performance di business?

Impiega in modo altamente flessibile, e ottimizzando i costi, la risorsa più preziosa della tua azienda: i tuoi dipendenti.

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