CX Operations

Wir decken mehr als 15 Sprachen in der EMEA-Region ab und nutzen erstklassige Plattformen, die mehrsprachige und mehrkanalige Kommunikation unterstützen. Mit unseren mehrsprachigen Hubs sind Sie in der Lage, von einem zentralen Standort aus verschiedene Regionen effektiv zu betreuen und deren einzigartige kulturelle Nuancen zu berücksichtigen. Da wir uns auf digitale Kommunikationskanäle konzentrieren, können Sie mit Ihren Kunden über das Internet, mobile Chats, E-Mail, SMS, WhatsApp, soziale Medien und andere Instant-Messaging-Apps interagieren. Dieser grenzenlose Ansatz garantiert gleichbleibende Qualität, Konsistenz und Zuverlässigkeit und ermöglicht es Ihnen, zu skalieren, ohne die Nähe zu Ihren geschätzten Kunden zu verlieren.

Unser hybrider Ansatz für Kundenmanagementdienste kombiniert menschliche und generative künstliche Intelligenz für eine bessere Kundeninteraktion. Chatbots, Vocal Bots, automatische Übersetzungen, hybride und vollautomatische IVR-Konversationslösungen werden durch das Large Language Model (LLM) unterstützt, um die Qualität der Antworten zu verbessern und ein personalisiertes, effizientes und einfühlsames Erlebnis zu bieten.

Wir bieten einsatzbereite KI-basierte Bots und einsatzbereite ML/DL-Modelle an, die die Automatisierung und Hyperautomatisierung vieler Backend-Prozesse wie Onboarding, Registrierung, Ticketing, Anrufweiterleitung und mehr ermöglichen. Dies kann bis zu 70 % der Zeit der Agenten einsparen und die Abläufe im Kundenkontakt verbessern. Die Automatisierungsprozesse führen zu Kosteneinsparungen, zur Beseitigung zeitaufwändiger und sich wiederholender Aufgaben, zur Steigerung der betrieblichen Effizienz und der gesamten Qualität des Kundendienstes.

Wir unterstützen die Arbeit der Agenten mit einem generativen Wissensmanagementsystem, das einen schnellen, integrierten und zuverlässigen Zugang zu den Informationen gewährleistet, die sie benötigen, um Kundenanfragen zu beantworten und Probleme zeitnah zu lösen, um die Kundenerfahrung zu verbessern. Dieses unverzichtbare Tool ermöglicht es den Agenten, in den Bereichen Pre-Sales (Marketing, Kommunikation, Lead-Generierung), Sales (Cross-Selling und Up-Selling) und Post-Sales (Kundenbetreuung, Kundenbindung, Kreditinkasso) einen erstklassigen Service zu bieten und die Effizienz und operative Servicekapazität zu steigern.

Wir verlagern den gesamten Verkaufsprozess in die virtuelle Welt, indem wir Offline-Verkaufsaktivitäten in digitale, fortschrittliche Erfahrungen umwandeln und dabei sogar die Möglichkeiten des Metaverse nutzen. Unsere umfassenden Dienstleistungen umfassen das gesamte Spektrum der Verwaltung von Verkaufspersonal, einschließlich Rekrutierung, Auswahl und Schulung. Wir stellen spezialisierte E-Verkäufer zur Verfügung, die den Kunden von der virtuellen Entdeckung des Produkts oder der Dienstleistung bis hin zur Konfiguration und zum Kauf begleiten, wobei stets ein direkter menschlicher Dialog gewährleistet ist. Darüber hinaus überwachen wir die Leistung, nicht nur im Verkauf, sondern während der gesamten Customer Journey in der erweiterten Realität. Insbesondere haben wir erfolgreich dazu beigetragen, dass diese Art von immersiven Kundenerfahrungen den Automobilmarkt umkrempelt.