CX-Technology

Wir helfen unseren Kunden, jeden Schritt der Marketingautomatisierung zu planen und zu orchestrieren: von der CRM- und Kontaktstrategie über die der Kampagnenauslieferung. Durch die Kombination von Marketing- und fortschrittlichen Werbetechnologien ermöglichen wir wertvolle Interaktionen über die effektivsten Touchpoints der Customer Journey mit einem einzigartigen und integrierten Full-Funnel-Ansatz. Unsere Marketing-Automatisierungsfabrik, die auf den Plattformen von Salesforce (ein Team von 200 Salesforce-zertifizierten Experten), Adobe und Oracle basiert, liefert mehrsprachige und Omnichannel-Kampagnen in EMEA und weltweit.

Unsere End-to-End-Dienstleistungen reichen von Personalmanagement über Robotic Process Automation (RPA) und intelligente Automatisierung, Chatbot- und Textbox-Design bis hin zu Vocal Bot und hybrider IVR-Konversation, unterstützt durch Large Language Models. Wir verwenden erstklassige Plattformen, die mehrsprachige und Omnichannel-Kommunikation unterstützen und Agenten in die Lage versetzen, außergewöhnlichen Service zu liefern, während sie gleichzeitig Kosten senken und die Kundenzufriedenheit optimieren.

Unsere System- und Netzwerkexperten entwickeln kosteneffiziente Lösungen, die den unterschiedlichen Geschäftsanforderungen entsprechen, und nutzen dabei unsere Rechenzentren und die führenden Cloud-Service-Anbieter: AWS, Azure und GCP. Unser Angebot an End-to-End-Services umfasst Technologieberatung, Architekturdesign, hybride Cloud-Architekturen, Softwareentwicklung, Tests und Qualitätssicherung, technischen Support, Hosting und Wartung. Durch die Nutzung von Kundendaten kann unser Team von mehr als 200 Salesforce-zertifizierten Experten auch Schlüsselkomponenten identifizieren, die für erfolgreiche CRM-Strategien unerlässlich sind.

Wir können das Potenzial von IaaS-, PaaS- und SaaS-Diensten der führenden Cloud-Service-Anbieter wie AWS, Azure und GCP optimal nutzen. Wir entwerfen skalierbare, zuverlässige und sichere Architekturen unter Verwendung der am besten geeigneten Architekturmuster für Ihre Bedürfnisse. Diese Architekturen sind die Basis, die Automatisierungsdienste, Backends für Frontend-Anwendungen, Integrations-Middlewares, Data Lakes und verschiedene Anwendungs-Workloads unterstützt. Wir helfen unseren Kunden bei der Einführung der Cloud, indem wir die Migrationsstrategie entwerfen und umsetzen, die am besten zu den jeweiligen Anforderungen passt, z. B. durch Anwendung von Lift-and-Shift- oder Replatforming-Techniken. Darüber hinaus können wir Cloud-, Multi-Cloud- oder Hybrid-Cloud-Umgebungen konfigurieren, um das Beste aus jeder Lösung herauszuholen, die Kosten zu optimieren und bei Übergängen zu helfen.