Automobil, Mobilität und Verkehr

Steigerung der Effizienz des Managements der operativen Prozesse, Verbesserung der Leistung des Kundendienstes und systematische Optimierung der Kundenerfahrung des Online-Shops.

Das Ausgangsszenario stellte die komplexe Verwaltung des Dokumentenaustauschs zwischen dem Kunden, der das Auto anfordert, dem Händler, der das Fahrzeug liefert, und dem Ministerium für die Gewährung von Anreizen dar. Unsere Unterstützung bezog sich auf die Optimierung aller Back-Office-Prozesse, die Beseitigung von Rückständen bei E-Mail- und Telefonkontakten, die Steigerung der Leistung und die Gewährleistung einer besseren Customer Journey. Um dies zu erreichen, analysierten wir Verbesserungsmöglichkeiten im Betriebsablauf und integrierten unsere maßgeschneiderten RPA-Lösungen in den Kundensupport.

Wir automatisierten alle sich wiederholenden Tätigkeiten, wie die Auftragserfassung und die Dokumentenerfassung, so dass sich die Mitarbeiter auf die Kommunikation mit dem Kunden konzentrieren können, um bei Problemen Unterstützung zu erhalten und wertvolle Zeit für die Kundenbeziehung zu gewinnen. Darüber hinaus bot unsere Robotic-Process-Automation-Plattform eine Dashboard-Schnittstelle, um den gesamten Kaufprozess des Kunden aus der Back-Office-Perspektive besser zu verwalten. Unser engagiertes RPA-Team überwachte täglich die Leistung, um eine hohe Qualität des Supports zu gewährleisten und die Effizienz, Konstanz und Stabilität der Systeme zu garantieren.