Automobile, mobilité et transport

Renforcer l'efficacité de la gestion des processus opérationnels, améliorer la performance du service à la clientèle et optimiser systématiquement l'expérience client du magasin en ligne.

L'échange de documents entre l'acheteur d'une voiture, le concessionaire automobile, et le ministère en charge de l'octroi des primes peut être compliqué et nécessite une gestion adaptée. Nous sommes intervenus pour optimiser les processus de back-office, fludifier les contacts téléphone et courriel et y éliminer les retards, augmenter les performances, et améliorer le parcours du client. Pour ce faire, nous avons analysé les domaines d'amélioration du flux opérationnel et intégré nos solutions RPA personnalisées au support client.

Nous avons automatisé toutes les activités répétitives, telles que le processus de saisie des commandes et la reconnaissance des documents, ce qui a permis aux opérateurs de se concentrer sur la communication avec le client, d'obtenir de l'aide en cas de problème et de récupérer un temps précieux dans la relation avec le consommateur. En outre, notre plateforme d'automatisation des processus robotiques a généré un dashboard qui permet d'avoir une vision back-office sur l'l'ensemble du processus d'achat du client et ainsi de mieux le gérer. Notre équipe dédiée à la RPA a contrôlé quotidiennement les performances afin d'assurer un support de haute qualité et de garantir l'efficacité, la constance et la stabilité des systèmes.