L'énergie

Notre client avait besoin d'améliorer son expérience client et ses services client afin d'augmenter sa performance commerciale.

Notre premier défi était d'initier une transformation numérique et de réaliser un programme de gestion du changement. Pour ce faire, nous avons collaboré étroitement avec notre client, en utilisant les principes du Design Thinking et le modèle DesignOps. Cela a abouti au développement d'une structure bien organisée, qui a standardisé et orchestré les équipes, les processus et les pratiques de notre client.

Notre approche stratégique axée sur la conception et basée sur la méthode Agile Scrum nous a permis de renforcer la collaboration avec les équipes de conception et développement. Cette collaboration reposait sur la partage de données centrées utilisateur et sur des process itératifs pour améliorer en continu et rationaliser les opérations internes.

En outre, nous avons fourni des analyses avancées afin d'améliorer l'expérience client et les performances de l'entreprise dans chaque processus, du site web aux programmes de fidélité, en passant par les magasins hors ligne. Nous avons aidé notre client à hiérarchiser ses objectifs commerciaux, à lancer des campagnes, à élaborer une stratégie de vente cohérente sur les canaux numériques, physiques et hybrides, et à réimaginer le parcours client existant.

Premier résultat de notre programme de transformation numérique, après un an, les conversions ont augmenté de 86 %, avec une hausse quotidienne de 30 %.

Et ceci n'est que le début de notre collaboration avec le client qui nous considère comme l'un des fournisseurs de services de vente les plus performants. Depuis plusieurs années, nous gérons les opérations des clients, qu'il s'agisse d'appels entrants ou de ventes, de la ligne de front ou du back-office, par courrier électronique ou par WhatsApp. Nos opérateurs recueillent des pistes, gèrent des campagnes de marketing, vendent des produits supplémentaires, préviennent le désabonnement et fournissent une assistance complète par l'intermédiaire du numéro vert, sans se contenter d'être des agents, mais en fournissant des conseils.