Telco

Améliorer l'expérience client sur l'ensemble des points de contacts numériques, et fournir aux consommateurs et aux entreprises une assistance clientèle personnalisée.

Durant toutes nos années de collaboration avec le client, nous avons développé notre offre de services d'assistance à la clientèle. Nous intervenons ainsi aussi bien sur le développement, la conception, et les opérations avec les clients.

Depuis notre création, l'assistance à la clientèle a toujours été un de nos principaux champs d'expertise, aussi bien pour les consommateurs que les entreprises. Nous avons été les premiers à intégrer les interactions entre les chatbots et les applications, nous imposant comme des leaders dans ce domaine.

Nous sommes le premier partenaire italien pour la recherche utilisateur, la conduite de tests d'usabilité, et la conception d'expériences clients. Nous avons travaillé sur de nombreux services et points de contact numériques, et notre expertise dans le domaine inclue aussi bien des plateformes de bureau et mobiles que du matériel promotionnel. Nous avons notamment développé des techniques innovantes de tests biométriques pour améliorer l'expérience utilisateur et l'engagement du client.

En outre, nous jouons un rôle essentiel dans les opérations avec les clients, à l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise. Nous gérons des activités essentielles telles que la génération de prospects, la vente incitative, la vente croisée, les services de conseil, la fidélisation et les tâches de back-office. L'introduction de notre produit, Chatterbox, a permis à nos agents d'interagir directement avec les prospects, les clients et les entreprises, via WhatsApp sur le site web de notre client.

Pour les ventes sortantes, notre solution d'enregistrement vocal TalkActive automatise le processus d'appel de validation des commandes, permettant aux agents de se concentrer sur des tâches plus importantes. Cette automatisation a entraîné une diminution significative de 80 % des appels de contrôle qualité et une amélioration de 8,5 % de la satisfaction client.