Médias et divertissements

Optimiser la gestion de la base de clientèle et maximiser les opportunités de vente, accroître la fidélité et améliorer la satisfaction des clients.

Nous avons apporté un soutien complet à notre client en mettant en place un service clientèle multicanal et multilingue, à la fois sur place et à l'étranger : Italie, Espagne, marché mondial (pays anglophones). En apportant une assistance spécifique aux clients à forte valeur ajoutée, nous avons réussi à obtenir de nouveaux abonnements et à faciliter les changements de comptes.

De plus, grâce à notre expérience et à nos capacités de conception de processus, nous avons travaillé avec le client sur l'amélioration des processus de rétention et de prévention du désabonnement. La première étape a consisté en une analyse approfondie des flux de fidélisation existants afin d'identifier les domaines à améliorer. L'accent mis sur l'augmentation des taux de fidélisation des clients et la réduction des taux de désabonnement est particulièrement remarquable.

Enfin, pour accroître l'efficacité de nos opérations de service, nous avons intégré de manière transparente nos solutions RPA dans une salle de contrôle dédiée. Ce centre opérationnel était géré par une équipe spécialisée, formée pour hiérarchiser les tâches en fonction des données en temps réel, avec l'aide de nos bots et de nos tableaux de bord personnalisés.