Medien und Unterhaltung

Optimierung der Verwaltung des Kundenstamms und Maximierung der Verkaufschancen, Erhöhung der Kundentreue und Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

Wir haben unseren Kunden umfassend unterstützt, indem wir einen mehrkanaligen und mehrsprachigen Kundendienst eingerichtet haben, sowohl onshore als auch offshore: Italien, Spanien, Weltmarkt (englischsprachige Länder). Durch gezielte Unterstützung hochwertiger Kunden konnten wir erfolgreich neue Kundenabonnements gewinnen und Änderungen an Konten erleichtern.

Dank unserer Erfahrung und unserer Fähigkeiten im Bereich der Prozessgestaltung konnten wir mit dem Kunden zusammenarbeiten, um die Prozesse zur Kundenbindung und zur Verhinderung von Kundenabwanderung zu verbessern. Der erste Schritt war eine gründliche Analyse der bestehenden Kundenbindungsprozesse, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Besonders hervorzuheben ist, dass wir uns darauf konzentriert haben, die Kundenbindungsrate zu erhöhen und die Abwanderungsrate zu senken.

Um die Effizienz unseres Servicebetriebs zu steigern, haben wir unsere RPA-Lösungen nahtlos in einen speziellen Kontrollraum integriert. Dieses operative Zentrum wurde von einem spezialisierten Team besetzt, das darin geschult wurde, Aufgaben auf der Grundlage von Echtzeit-Dateneinblicken zu priorisieren, die von unseren maßgeschneiderten Bots und Berichts-Dashboards unterstützt werden.