Telco

Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses an allen digitalen Berührungspunkten, zur Erbringung von Dienstleistungen und zur Selbsthilfe, sowohl für Privat- als auch für Unternehmenskunden, einleiten.

Im Laufe der Jahre hat sich unsere Zusammenarbeit mit dem Kunden weiterentwickelt, so dass wir nun umfassende Dienstleistungen anbieten, die ein breites Spektrum an Unterstützung abdecken. Unser umfassender Einsatz erstreckt sich auf verschiedene Bereiche, darunter Entwicklung, Design und Kundenbetrieb.

Unsere Reise im Bereich des Kundensupports reicht bis zur Gründung der ersten App des Unternehmens zurück, die sich sowohl an Verbraucher als auch an Unternehmen richtete. Wir haben Pionierarbeit bei der Integration von Interaktionen zwischen Chatbots und Anwendungen geleistet und uns als Marktführer in diesem Bereich etabliert.

Als erster italienischer Partner unserer Kunden für Nutzerforschung, Nutzertests und Customer Experience Design haben wir an einer Vielzahl digitaler Dienste und Touchpoints gearbeitet, die sowohl Desktop- und mobile Plattformen als auch Werbematerialien umfassen. Unser innovativer Ansatz umfasst die Entwicklung biometrischer Testverfahren zur Verbesserung der Nutzererfahrung und zur Optimierung der Interaktionsraten.

Darüber hinaus spielen wir eine zentrale Rolle im Kundengeschäft, sowohl im Inland als auch im Ausland. Wir managen wichtige Aktivitäten wie Lead-Generierung, Upselling, Cross-Selling, Beratung, Kundenbindung und Back-Office-Aufgaben. Die Einführung unseres Produkts Chatterbox hat es unseren Agenten ermöglicht, über WhatsApp auf der Website unseres Kunden direkt mit Interessenten, Kunden und Unternehmen zu interagieren.

Für den Outbound-Verkauf bietet unsere TalkActive-Lösung eine Sprachaufzeichnung zur Automatisierung des Anrufprozesses zur Auftragsvalidierung, so dass sich die Mitarbeiter auf wertvollere Aufgaben konzentrieren können. Diese Automatisierung hat zu einer beeindruckenden Verringerung des Bedarfs an Anrufen zur Qualitätsprüfung um 80 % und zu einer Steigerung der Kundenzufriedenheit um 8,5 % geführt.