CX Design

Wir verwenden einen ganzheitlichen Service-Design-Ansatz, um Dienstleistungen zu entwickeln und zu verbessern und so das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern. Service Design beginnt mit dem Verständnis der Nutzerbedürfnisse, der Darstellung der Customer Journey und der Gestaltung von Servicekonzepten, Touchpoints und Kommunikation. Durch die Kombination von Elementen der Benutzererfahrung, des Prozessdesigns und der Geschäftsstrategie schaffen wir nahtlose und kundenorientierte Serviceerlebnisse, die die Kundenzufriedenheit und -loyalität verbessern.

Wir unterstützen die Organisation bei der Strukturierung ihres Geschäftsmodells, indem wir analysieren, was einen Mehrwert für den Markt darstellt und durch welche Prozesse dieser generiert und an alle Akteure, von Kunden bis zu Stakeholdern, verteilt werden kann. Wir liefern Geschäftsmodelle, Zielsegmentierung und Verhaltensanalysen, Marktforschung und CRM-Strategien, um sicherzustellen, dass die Strategien und Empfehlungen für den Markt relevant, profitabel und messbar sind.

Unser Experience-Management-Ansatz beginnt mit qualitativen und quantitativen Erkenntnissen, um wirkungsvolle Benutzererlebnisse zu entwerfen, die die Benutzerzufriedenheit verbessern und das Engagement fördern. Um dies zu erreichen, setzt unser funktionsübergreifendes Team von UX- und UI-Designern Forschung, Wireframing, Prototyping und Benutzertests ein, um Schnittstellen zu schaffen, die visuell relevant und intuitiv sind und die Ziele und Erwartungen der Benutzer effektiv erfüllen. Durch die Integration von digitalem Design, kognitiven und sozialen Wissenschaften und fortschrittlichen Technologien erzielen wir messbare Ergebnisse.

Wir setzen DesignOps (kurz für Design Operations) ein, um die operativen Aspekte des Designs innerhalb von Unternehmen in verschiedenen Bereichen zu rationalisieren und zu optimieren: Workflow-Management, Ressourcenzuweisung, Tools und Technologie, Kommunikationsrahmen und die Entwicklung gemeinsamer Designpraktiken. Durch die Umsetzung der DesignOps-Prinzipien verbessern unsere Kunden die Effizienz von Design-Workflows, verbessern die funktionsübergreifende Zusammenarbeit und liefern ihren Kunden letztendlich besser gestaltete Produkte und Erfahrungen.

Unsere Agile Factory ermöglicht es Unternehmen, schnell auf Kundenwünsche zu reagieren, ihre Prozesse ständig an die sich verändernden Bedürfnisse anzupassen und potenzielle Geschäftschancen mit Agilität zu ergreifen, selbst wenn der Markt in Aufruhr ist. Um diese Ziele zu erreichen, setzen wir flexible Verfahren ein, verwenden iterative Sprint-Planung, sammeln kontinuierlich Feedback und validieren die Ergebnisse. Wir experimentieren, messen und testen häufig und beziehen die Nutzer in den Entwicklungsprozess ein. Unsere funktionsübergreifenden Teams verfügen über Fachwissen in verschiedenen Bereichen wie UX, digitale Architektur, Prozessdesign, DevOps, Adoption und Change Management, so dass wir unerwartete Ereignisse durch empirische und adaptive Ansätze erfolgreich bewältigen können.

Unser Marken- und Kommunikationsservice konzentriert sich auf die Ausarbeitung und Verbesserung der Identität, des Messagings und der allgemeinen Kommunikationsstrategie einer Marke. Wir entwickeln eine starke Markenpräsenz durch visuelles Design, Inhaltserstellung, Social Media Management und konsistentes Messaging über verschiedene Kanäle. Durch die Nutzung von Verbraucherkenntnissen schaffen wir ein einzigartiges und überzeugendes Marken-Storytelling, das Bekanntheit, Loyalität und Geschäftswachstum fördert.

Wir sind stolz darauf, langjähriger Partner des globalen Netzwerks UX Alliance zu sein, das uns die Zusammenarbeit und den Austausch von Wissen, Forschung und Erkenntnissen ermöglicht, während wir die besten internationalen Praktiken in UX und Design nutzen. Mit mehr als einem Jahrzehnt Erfahrung sind wir das einzige italienische Unternehmen, das berechtigt ist, das international anerkannte UX-PM-Zertifikat zu vergeben. Dieses Zertifikat bestätigt die Kompetenz in der Gestaltung erfolgreicher Benutzererlebnisse für digitale und physische Produkte und Dienstleistungen. An unseren Kursen können Personen in verschiedenen Funktionen teilnehmen, darunter Projektmanager, Product Owner, Lösungsarchitekten, Marketingexperten, Business-Analysten und Design-Spezialisten, um UX-Methoden auf ihre Projekte als Manager und operative Mitarbeiter anzuwenden.