Energie

Geschäftsfall

Omnikanal-Digitalisierung

Projekt für einen öffentlichen Energie-, Wasser- und Umweltversorgungsdienstleister, welcher auch öffentliche Beleuchtung und Telekommunikation für Bürger und Unternehmen bereitsellt.

Industrie
Energie

Zielsetzung

Verbesserung des Kundenerlebnisses über alle digitalen Berührungspunkte hinweg und Kundenmanagementdienste zur Steigerung von Produktivität und Zufriedenheit.

Was wir geliefert haben

Wir haben unseren Kunden bei der erfolgreichen Durchführung seines Digitalisierungsprojekts unterstützt. Wir haben eine neue Customer Journey und Kommunikationsstrategie entwickelt und unsere digitalen und hybriden Lösungen nahtlos in die bestehenden Systeme integriert, um das Nutzererlebnis zu verbessern.

Unsere Bemühungen umfassten eine umfassende Überarbeitung des Online-Dienstleistungsportals und die Entwicklung von zwei benutzerfreundlichen Apps im Selfcare-Bereich, sowohl für iOS- als auch für Android-Plattformen. Diese Anwendungen ermöglichen den Einzelhandelskunden einen einfachen Zugang zu einer ausgewählten Auswahl integrierter Dienste und Funktionen. Darüber hinaus haben wir für unseren ersten Kunden einen Home-Assistenten entwickelt, der Dienstleistungen wie die Analyse von Multikanal-Kontakten, die Optimierung des Konversationsdesigns, die Festlegung von Skalierungsstrategien und die laufende Wartung umfasst.

Um den Kundenservice zu verbessern, haben wir Talk Active integriert, unsere innovative Hybridlösung, die entwickelt wurde, um das gesamte konversationelle Interactive Voice Response (IVR)-Serviceerlebnis zu verbessern. Unser Produkt steuert effektiv verschiedene Prozesse wie Kundenauthentifizierung, Profilidentifizierung, Anforderung digitaler Rechnungskopien, Beantragung eines Ratenzahlungsplans, Aktualisierung von Rechnungsadressen, Verwaltung wichtiger Ratenzahlungen (die per SMS-Bestätigung validiert werden) und Gewährleistung einer präzisen Stimmerkennung. Dieser umfassende Ansatz stellt einen bedeutenden Schritt in Richtung einer verbesserten Kundeninteraktion und -betreuung dar.

Eine erfolgreiche Erfahrung

  • Anrufe für Monat

    12000+
  • Automatisierte Anfragen von Anfang bis Ende

    40%

Geschäftsfälle

  • Reisen und Freizeit

    Business Process Outsourcing Transformationsprogramm

  • Einzelhandel und eCommerce

    Globales Management von Multibrand-Kampagnen

  • Einzelhandel und eCommerce

    Zentralisiertes und globales Marketing-Automatisierungsprogramm

  • Pharma und Medizinprodukte

    Die Kundenstimme als Maßstab

  • Reisen und Freizeit

    Business Process Outsourcing Transformationsprogramm

  • Finanzdienstleistungen und Versicherungen

    Kundenbetrieb AI-Sales und Betrugserkennung

  • Finanzdienstleistungen und Versicherungen

    Kundenbetrieb AI-Sales und Betrugserkennung

  • Finanzdienstleistungen und Versicherungen

    Europ Assistance: unser TalkActive für Pannenhilfe

  • Energie

    Eine leistungsorientierte digitale Transformation

  • Energie

    Schneider Electric: Vom Produkt zur Ökosystemstrategie für B2B2C

  • Finanzdienstleistungen und Versicherungen

    Kundenbetrieb AI-Sales und Betrugserkennung

  • Finanzdienstleistungen und Versicherungen

    Kundenbetrieb AI-Sales und Betrugserkennung

  • Pharma und Medizinprodukte

    Ein Multichanal-Ökosystem

  • Automobil, Mobilität und Verkehr

    Thales GTS: Neugestaltung der Betriebszentrale

  • Telco

    Ende-zu-Ende-Dienstleistungen: digitale Lösungen, User Research, Customer Operations