L'énergie

Améliorer l'expérience et la satisfaction client sur tous les points de contacts numériques et stimuler la productivité des services de gestion de la clientèle.

Nous avons aidé notre client à mener à bien son projet de numérisation. Nous avons redéfini un nouveau parcours client et une nouvelle stratégie de communication, en intégrant de manière transparente nos solutions numériques et hybrides dans leurs systèmes existants afin de faciliter l'expérience de l'utilisateur.

Nous avons réalisé une refonte complète du portail de services en ligne et nous avons développé 2 applications conviviales de selfcare sur IOS et Android. Ces applications permettent aux clients du commerce de détail d'accéder facilement à une sélection de services et de fonctionnalités intégrés. En outre, nous avons créé l'assistant à domicile de notre premier client, en fournissant des services tels que l'analyse des contacts multicanaux, l'optimisation de la conception conversationnelle, l'identification de la stratégie de mise à l'échelle et la maintenance continue.

Notre solutionTalkActive nous a également permis d'améliorer le service à la clientèle et notamment l'ensemble de l'expérience de service de réponse vocale (IVR) conversationnelle. Notre produit supervise efficacement divers processus tels que l'authentification du client, l'identification du profil, la sollicitation de copies numériques des factures, la demande d'un plan de paiement échelonné, la mise à jour des adresses de facturation, la gestion des paiements échelonnés essentiels (validés par confirmation par SMS) et la garantie d'une reconnaissance vocale précise. Cette approche globale marque une étape importante dans l'amélioration de l'interaction avec les clients et de l'assistance.