Voyages et loisirs

Notre client doit maintenir un service clientèle B2C et B2B de haute qualité malgré les évolutions rapides des services clientèle en ligne dans l'industrie du voyage.

D'abord, nous nous sommes appuyés sur notre réseau d'experts pour assurer une expérience client transparente. Cela nous a permis de délivrer rapidement des services de qualité et de gagner en efficacité et en productivité. Nos agents sont là pour soutenir les voyageurs et les entités (telles que les hôtels, les chambres d'hôte, etc.) qui ont besoin d'aide avec la plateforme de notre client.

Notre efficacité en terme de recrutement, d'organisation, de formation et de dévelopemment du personnel nous a permis de nous développer considérablement chaque année et de garantir une qualité et une productivité élevées même durant les périodes de pointe estivales.

Nous avons également lancé Dragoman, une solution numérique innovante qui permet aux agents de communiquer efficacement dans plusieurs langues. Nous avons aussi réalisé de la veille stratégique et de l'analyse avancée des données. Parallélement à notre stratégie de service à la clientèle, nous avons conçu et développé des tableaux de bords. Ces outils captent les données clients en temps réel pour aider notre direction opérationnelle à mieux mesurer et comprendre ses performances et à optimiser la réalisation de ses objectifs commerciaux. Nous avons également amélioré la structure de données existante, en veillant à ce qu'elle soit adaptée aux performances et à l'évolutivité dans l'ensemble de l'organisation.

Gràce à notre savoir-faire, nous avons atteint les meilleurs niveaux de productivité, satisfaction client, et qualité parmi tous les partenaires de nos clients.