Commerce de détail et commerce électronique

Notre client avait besoin que toutes les données de ses nombreux systèmes CRM (marques, points de vente, commerce de détail) soient visulisables sur une seule et unique plateforme, basée sur MapR Big Data.

Nous avons conçu, développé et mis en œuvre le programme Unique Customer View afin de centraliser la communication sortante pour toutes les marques par le biais de canaux DEM ou SMS en s'appuyant sur la solution Oracle Responsys. Plus de 1000 campagnes commerciales ont été lancées à l'échelle mondiale, couvrant les régions EMEA, NAM, LATAM, l'Australie et la Nouvelle-Zélande.

Nous avons également géré la migration des principales marques sur une base de données clients unique (MapR) : un système unique et central pour analyser les données clients et sélectionner efficacement les cibles à transférer à Responsys pour les campagnes commerciales.

Tout d'abord, nous avons procédé à une évaluation approfondie du scénario de données existant pour chaque marque concernée. Suite à cette évaluation, un processus transparent de migration et de synchronisation des données a été mis en place, assurant une transition en douceur des données des systèmes précédents vers la nouvelle configuration. Ensuite, une phase intensive de développement et de tests rigoureux a été menée pour garantir la fiabilité et la fonctionnalité des systèmes avant leur mise en œuvre complète.