CX Operations

Couvrant plus de 15 langues dans la région EMEA, nous utilisons les meilleures plateformes qui prennent en charge la communication multilingue et multicanal. Grâce à nos centres multilingues, vous êtes en mesure de répondre efficacement aux besoins de diverses régions et de gérer leurs nuances culturelles uniques, le tout à partir d'un emplacement centralisé. En mettant l'accent sur les canaux de communication numériques, nous vous permettons d'interagir avec vos clients par le web, le chat mobile, le courrier électronique, les SMS, WhatsApp, les médias sociaux et d'autres applications de messagerie instantanée. Cette approche sans frontières garantit une qualité, une cohérence et une fiabilité inébranlables, tout en vous permettant d'évoluer tout en conservant une grande proximité avec vos précieux clients.

Notre approche hybride des services de gestion de la clientèle combine l'intelligence humaine et l'intelligence artificielle générative pour une meilleure interaction avec les clients. Chatbot, vocal bot, traductions automatiques, solutions IVR conversationnelles hybrides et entièrement automatisées sont alimentées par le Large Language Model (LLM) pour améliorer la qualité des réponses, offrant des expériences plus personnalisées, plus efficaces et plus empathiques.

Nous fournissons des bots basés sur l'IA et des modèles ML/DL prêts à l'emploi qui permettent l'automatisation et l'hyper-automatisation dans de nombreuses activités des processus de backend tels que l'onboarding, l'enrôlement, la billetterie, les renvois d'appels et bien plus encore. Cela peut permettre aux agents de gagner jusqu'à 70 % de leur temps et d'améliorer les opérations de contact avec la clientèle. Les processus d'automatisation permettent de réduire les coûts, d'éliminer les tâches répétitives et chronophages, d'accroître l'efficacité opérationnelle et d'améliorer la qualité du service à la clientèle.

Nous facilitons le travail des agents grâce à un système de gestion des connaissances génératives qui garantit un accès rapide, intégré et fiable aux informations permettant de répondre aux demandes des clients et de résoudre rapidement les problèmes, afin d'améliorer l'expérience des clients. Cet outil indispensable permet aux agents de fournir un service de qualité supérieure, en augmentant l'efficacité et la capacité de service opérationnel, dans les processus d'avant-vente (marketing, communication, génération de leads), de vente (vente croisée et vente incitative) et d'après-vente (service à la clientèle, fidélisation de la clientèle, recouvrement de crédit).

Nous déclinons l'ensemble du processus de vente dans le monde virtuel en transformant les activités de vente hors ligne en expériences numériques avancées, en tirant même parti des possibilités offertes par le Metaverse. Nos services complets englobent tout le spectre de la gestion du personnel de vente, y compris le recrutement, la sélection et la formation. Nous fournissons des e-vendeurs spécialisés capables de guider les clients depuis la découverte virtuelle du produit ou du service jusqu'à sa configuration et son achat, en garantissant toujours un dialogue humain direct. En outre, nous contrôlons les performances, non seulement au niveau des ventes, mais aussi tout au long du parcours du client en réalité augmentée. Nous avons notamment contribué avec succès à ce type d'expérience client immersive perturbatrice sur le marché de l'automobile.