Chi siamo

Un'azienda incentrata sulle persone.

Cultura

Al centro, le persone

La nostra cultura aziendale è fortemente incentrata sulle persone, è nel nostro DNA. Creiamo un ambiente aperto in cui incoraggiamo il co-design, basando tutto sul rispetto e su un approccio positivo. Siamo un'azienda "senza fronzoli" dedicata a perseguire obiettivi comuni, per affrontare le sfide con soluzioni efficaci, condividendo competenze ed esperienze, e crescere insieme.

Mindset di crescita e aumento del know-how

Cerchiamo persone con spirito imprenditoriale che ci aiutino a rimanere agili e adattabili. Una delle nostre priorità è individuare e coltivare talenti con mindset di crescita. Investiamo in attività di formazione, sviluppo e mentorship per far crescere professionalmente i nostri dipendenti. Crediamo che solo coltivando un ambiente di lavoro fiorente, possiamo garantire il mantenimento di uno standard di eccellenza.

La diversità ci rende più forti

Sosteniamo la diversità e accogliamo persone di diversa provenienza, cultura e generazione. Ci sforziamo di creare un'atmosfera inclusiva in cui prosperare, apportando le proprie capacità e competenze uniche. Tuteliamo quindi le singole specificità e pratichiamo l'inclusione per consentire a ogni persona di esprimere il proprio potenziale.

Garantire un ambiente di lavoro equo

Ci impegniamo a pianificare iniziative che garantiscano un ambiente di lavoro equo, facendo ogni sforzo per promuovere il benessere, le politiche di welfare e un sano equilibrio tra lavoro e vita privata. Garantiamo condizioni di lavoro favorevoli ed eque, anche al di sopra degli standard locali di salute e sicurezza, laddove i governi locali non prevedono politiche adeguate in questo senso. Siamo stati premiati come Great Place to Work e Best Employer in molti Paesi.

Sviluppo sostenibile

Sosteniamo lo sviluppo delle comunità e dei territori in cui operiamo. Riconosciamo la nostra responsabilità nel contribuire a un futuro più attento all'ecologia e nel creare una prosperità condivisa a lungo termine con tutti i nostri stakeholders, per crescere insieme in un mondo più sostenibile.

  • Enrico Donati

    Executive Management

    Funzione: Presidente esecutivo

    Laureato in sociologia e con studi post-laurea in risorse umane, organizzazione e gestione, Enrico ha iniziato la sua carriera principalmente nella consulenza manageriale. Nel 1995 è stato co-fondatore e CEO di Butera & Partners, una società di consulenza manageriale di successo. Nel 2000 ha sostenuto e supportato una start-up di tecnologia digitale, Beeweeb, come business angel e come "executive coach". Entrato in Assist nel 2003, ha guidato l'azienda come CEO fino a diventare presidente esecutivo all'inizio del 2018. Enrico è autore e coautore di numerosi libri e articoli sullo sviluppo organizzativo, la gestione e il CRM. Lettore accanito e appassionato di cibo e vino, Enrico ama viaggiare e incontrare persone di culture diverse.

  • Francesca Gabrielli

    Executive Management

    Funzione: Amministratrice Delegata

    Francesca ha più di 20 anni di esperienza nel campo della CX con specializzazione in Design, Intelligenza Artificiale, CRM e Business Management. Ha conseguito un dottorato di ricerca in interazione uomo-macchina e un Executive MBA presso la SDA Bocconi. Nel 2003 ha co-fondato una start-up focalizzata su UX design e User research poi acquisita da Assist. Francesca crede con passione nell'aiutare le aziende ad adottare una visione di human-centric design per rendere servizi ed esperienze semplici, belli ed efficaci. Nel 2018 è stata selezionata tra le Inspiring Fifty Women in Italy, considerate le più influenti in ambito tecnologico. Francesca è un'avida lettrice, fortemente appassionata di ciò che fa e delle persone che incontra. Ama il mare, soprattutto quello della Toscana, dove è nata.

  • Franco Fradiani

    Executive Management

    Funzione: Direttore generale e CFO

    Franco si è laureato in economia ed è dottore commercialista. Dal 1990 al 2000 ha lavorato per Telecom Italia ricoprendo diversi ruoli di gestione dei clienti. Nel 2001 è diventato direttore dei servizi di Alcatel e-BD, prima di entrare in Nextira One come direttore clienti e nel gruppo Almaviva come direttore operativo. Nel 2008 è entrato a far parte del gruppo Assist Digital come CEO di DES Contact Solution (poi integrata in Assist Digital) e oggi è direttore generale e CFO di Assist Digital. Con due figli, è appassionato di tecnologia, ama lo sport, la buona cucina e uno stile di vita sano.

  • Manlio Costantini

    Executive Management

    Funzione: Direttore esecutivo e responsabile delle attività internazionali

    Laureato all'Università Luigi Bocconi di Milano, Manlio ha maturato 30 anni di esperienza in grandi aziende con diversi ruoli e responsabilità (gli ultimi 15 anni in ruoli di C-Level). È esperto di pianificazione strategica aziendale e finanziaria, servizio clienti, strategia ed esecuzione di marketing e vendite, sviluppo commerciale e gestione delle persone. È appassionato di innovazione e ama le nuove sfide. Manlio è entrato a far parte del Consiglio di Amministrazione di Assist Digital nel dicembre 2020 come membro esecutivo del Consiglio di Amministrazione, con l'obiettivo di supportare l'azienda nello sviluppo del business internazionale. Nato a Trento, ha due figli e una forte passione per le moto, il tennis e i viaggi.

Leadership internazionale

Numeri e statistiche

  • Persone

    Insieme creiamo customer intimacy su larga scala.

    6000+

  • Professionisti

    Con oltre 600 professionisti di talento, offriamo soluzioni esperte che portano al successo dei clienti.

    600+

  • Crescita annuale

    Insieme ai nostri clienti e ai nostri professionisti, stiamo crescendo.

    20%

  • Paesi - Copertura EMEA

    In 12 paesi europei, forniamo soluzioni personalizzate per ottenere risultati eccezionali.

    12

  • Uffici e centri di contatto - regione EMEA

    26 Uffici per supportare la trasformazione end-to-end della customer experience e del CRM.

    26

  • Lingue parlate

    Supporto personalizzato in oltre 15 lingue, comunicazione efficace per un pubblico eterogeneo.

    15+

Il nostro impatto positivo

Rapporto di sostenibilità [IT]

Lo sviluppo sostenibile non è solo un'opportunità, ma una vera e propria missione che si concretizza attraverso i risultati raggiunti dal nostro Bilancio di Sostenibilità, al fine di creare un valore condiviso a lungo termine per tutti gli stakeholder, l'ambiente e le comunità locali.

Leggi e scarica [IT]

Inventio

Filosofia nella formazione tecnica e professionale. Curiosità, spirito critico e dialogo sono alla base di un'azienda innovativa. Per questo sosteniamo Inventio, il progetto di innovazione didattica che porta la pratica filosofica negli Istituti Tecnici e Professionali, aiutando gli studenti ad acquisire un pensiero libero e aperto, e fa crescere adulti più capaci di gestire i cambiamenti del mondo.

Per saperne di più su Inventio

Little Tennis Champions

Un programma inclusivo pensato per i migliori giovani talenti del tennis e dedicato a ospitare quei ragazzi di talento selezionati solo in base al principio della solidarietà e della meritocrazia. Durante un percorso di un anno i ragazzi sono guidati dai migliori allenatori e campioni del mondo del tennis. Siamo orgogliosi di sostenere lo sviluppo delle nuove generazioni e di premiare il duro lavoro e la determinazione, con divertimento.

Per saperne di più sulla Fondazione

Premi

Certificazioni

  • UNI EN ISO 14064 - Comunicazione delle emissioni e degli assorbimenti di gas a effetto serra (Italia, Albania)
  • UNI EN ISO 14001 - Sistemi di gestione ambientale (Italia, Albania)
  • UNI EN ISO 14067 - Gas a effetto serra, impronta di carbonio del prodotto (Italia, Albania)
  • UNI EN ISO 9001 - Sistema di gestione della qualità (Italia, Paesi Bassi)
  • UNI EN ISO 27001 - Gestione della sicurezza delle informazioni (Albania)
  • UNI EN ISO 50001 - Sistemi di gestione dell'energia (Albania)
  • UNI EN ISO 18295 - Centri di contatto con i clienti (Italia)
  • SA 8000 - Sistema di gestione della responsabilità sociale
  • Modello di Organizzazione Gestione e Controllo -DLgs 231/2001 (Italia)
  • Codice Etico (Italia)
  • UNI/PdR 125:2022 - Parità di Genere (Italia)