Customer Insight

Grazie al nostro User Lab siamo in grado di condurre ricerche qualitative e quantitative sugli utenti, indagandone il comportamento, riscontrando eventuali criticità e monitorando i dati di utilizzo dei servizi. Utilizziamo i Big Data, ma non solo, per comprendere a fondo i bisogni delle persone. Tutte queste attività ci aiutano a migliorare la Customer Experience e a lanciare nuovi servizi, trasformando idee imprenditoriali in soluzioni di successo. Le tecniche che utilizziamo includono:

  • Ethnographic Research
  • Usability Focus, User Test, Remote Testing
  • Eye Tracking, Face Recognition e Neuromarketing
  • CEX, UX, Customer Satisfaction, NPS Surveys
  • Customer Feedback Programs
  • Prototype Testing
  • Expert Evaluation
FOTO ASSIST DESIGN 1

Service & UX

Siamo pionieri della User Experience. Le nostre metodologie di progettazione User Centered e ispirate al Design Thinking hanno un unico obiettivo: trasformare idee commerciali in servizi digitali di successo. Per farlo, abbiamo risorse esperte in:

  • User Research
  • Service Design
  • UX
  • UI
  • Prototyping
  • Testing
Hg Service Advisory 1400X600@2X
Data And Analytics2 680X720@2X
Service And Ux2 680X720@2X

Digital Communication

Aiutiamo le aziende a creare relazioni uniche e memorabili con i propri clienti. Partendo da un’analisi del contesto competitivo e dal posizionamento del brand, identifichiamo le diverse possibilità di comunicazione visiva e le tecniche di storytelling più incisive per fornire contenuti rilevanti ad ogni touchpoint dell’ecosistema digitale. I servizi che offriamo includono:

  • Social Media e Content Strategy
  • Process e Editorial Governance Definition
  • Content Guidelines e Editing
  • Social Ads Strategy e Planning
  • Social Channel Setup
  • Editorial Planning
  • Community Management
  • Reporting

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