Hybrid Service

Uniamo Intelligenza Artificiale e umana per offrire un servizio continuo, efficiente e di qualità. Le nostre soluzioni digitali supportano gli agenti nelle Operations, automatizzando le fasi più ripetitive del processo, migliorando le loro performance e la qualità dell’assistenza fornita.

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CMS Solutions

Per aiutare i nostri clienti a raggiungere i loro obiettivi, abbiamo progettato e sviluppato una gamma di soluzioni tecnologiche proprietarie:

  • Service Manager: la nostra piattaforma di Contact Center multisito, multicanale e multilingua. Può essere utilizzata in locale, nel Cloud o in entrambi. Service Manager è utilizzato sia da grandi aziende che da organizzazioni di medie dimensioni.
  • M4Assist: una piattaforma di messaggistica asincrona e completamente automatizzata che consente di interagire con i clienti su tutti i principali canali: sms, Whatsapp, Wechat, Telegram, ecc.
  • Follow up: soluzione di messaggistica multicanale che aumenta l'NPS e aiuta a ridurre il numero di chiamate secondarie.
  • Voicebot, Chatbot e strumenti RPA: tecnologie AI che automatizzano le interazioni con i clienti e i processi correlati. I nostri bot aiutano a comprendere le richieste, a classificarle e a indirizzarle correttamente.
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FOTO ASSIST COSTUMER MANAGEMENT

Outsourcing

Con i nostri 10 contact center - inshore e nearshore - più di 3.000 agenti e una profonda conoscenza della Customer Experience, siamo in grado di fornire ai nostri clienti prestazioni da leader di settore. Offriamo servizi multilingua sia nei processi di prevendita - marketing, comunicazione, Lead Generation - che nel post vendita - Customer Care, Customer Retention, recupero crediti utilizzando i seguenti canali:

  • Web e Mobile Chat
  • Voice
  • Email
  • SMS
  • WhatsApp e altre app di messaggistica istantanea
  • Social Media

La nostra cultura Customer Centric, sostenuta dalla passione e dalla professionalità degli agenti, ci permette di offrire la migliore interazione umana e un'esperienza memorabile per i vostri clienti. Anche se ci affidiamo alla tecnologia e alle soluzioni digitali, è grazie alle nostre persone se riusciamo a realizzare una grande Customer Experience.

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Sappiamo come rendere felici i tuoi clienti.

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