Vodafone | Case Study | Assist Digital

Sfida

L'esigenza di Vodafone era quella di creare una piattaforma mobile che permettesse ai suoi clienti non solo di accedere a nuovi servizi ma anche di trovare assistenza immediata in autonomia.

Servizi

Approccio

Una Customer Experience end to end

Abbiamo ideato, sviluppato e continuiamo costantemente ad ottimizzare My Vodafone, un'applicazione innovativa per il self care e il CRM che è diventata rapidamente un punto di riferimento per il mercato italiano, non solo per l'industria delle telecomunicazioni. Il nostro obiettivo era quello di fornire una piattaforma mobile in grado di adattarsi alle esigenze dei clienti e che offrisse un numero evolutivo di funzionalità e servizi. Per il backend, ci siamo affidati ad un'architettura a microservizi così da poter sfruttare la scalabilità del Cloud.

Risultato

Vodafone: Power to you

My Vodafone è l'applicazione business più utilizzata in Italia. Per migliorarne ulteriormente la Customer Experience e l'efficienza, abbiamo progettato e sviluppato la prima versione del suo Assistente Virtuale, nonché il primo Chatbot in app rilasciato sul mercato delle telecomunicazioni. My Vodafone ha determinato una notevole riduzione dei costi di gestione del cliente, garantendo un'esperienza di qualità e un servizio di Customer Care attento ed innovativo.