Approccio

Una Customer Experience end to end

Abbiamo ideato, sviluppato e continuiamo costantemente ad ottimizzare My Vodafone, un'applicazione innovativa per il self care e il CRM che è diventata rapidamente un punto di riferimento per il mercato italiano, non solo per l'industria delle telecomunicazioni. Il nostro obiettivo era quello di fornire una piattaforma mobile in grado di adattarsi alle esigenze dei clienti e che offrisse un numero evolutivo di funzionalità e servizi. Per il backend, ci siamo affidati ad un'architettura a microservizi così da poter sfruttare la scalabilità del Cloud.

Vodafone People1

Risultato

Vodafone: Power to you

My Vodafone è l'applicazione business più utilizzata in Italia. Per migliorarne ulteriormente la Customer Experience e l'efficienza, abbiamo progettato e sviluppato TOBi, il primo chatbot in app rilasciato nel mercato delle telecomunicazioni. My Vodafone ha determinato una notevole riduzione dei costi di gestione del cliente, garantendo un'esperienza di qualità e un servizio di customer care attento ed innovativo.

Vodafone Device All@2X
Vodafone Campaign1

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