Approccio

Ossessionati dalla Customer Satisfaction

Attraverso una serie di workshop, abbiamo stabilito i pilastri fondamentali della progettazione UX: navigazione, esperienza predittiva e dati in tempo reale. La Customer Experience è stata concepita per essere il più smart possibile e altamente personalizzata sulle esigenze dell'utente. Tutte le informazioni di cui si può avere bisogno sono fornite in tempo reale e nel modo più semplice.

Toyota Carousel1 @2X
Toyota Carousel2@2X
Toyota Carousel3@2X

Risultato

Oltre i confini del car sharing

Per garantire un'efficace user experience, abbiamo sviluppato sia un sito web, pensato come punto di riferimento per le comunicazioni tra brand e cliente, che un'applicazione smartphone e smartwatch, per la gestione in mobilità del servizio di car sharing vero e proprio. Per garantire un'assistenza immediata in caso di necessità invece, forniamo non solo una squadra dedicata di operatori call center, ma anche il supporto di una operating room console digitale che velocizza gli agenti nelle operazioni di smistamento e risoluzione delle richieste degli utenti.

Toyota Device All@2X (2)

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