Il nuovo servizio di car sharing Toyota meritava un sito web e un'app che fossero intuitivi come salire a bordo di un'auto.
Sfida
Il nostro obiettivo era quello di offrire un'esperienza rapida ed intuitiva per fruire di entrambi i servizi offerti da Toyota Yuko - quello Station Based, nel quale l'auto viene ritirata e restituita presso le stazioni di servizio dislocate sul territorio, e il modello Free Floating, che offre maggiore flessibilità rispetto ai punti di prelievo e riconsegna. Le applicazioni possono essere utilizzate sia da mobile che da smartwatch.
Approccio
Attraverso una serie di workshop, abbiamo stabilito i pilastri fondamentali della progettazione UX: navigazione, esperienza predittiva e dati in tempo reale. La Customer Experience è stata concepita per essere il più smart possibile e altamente personalizzata sulle esigenze dell'utente. Tutte le informazioni di cui si può avere bisogno sono fornite in tempo reale e nel modo più semplice.
Risultato
Per garantire un'efficace user experience, abbiamo sviluppato sia un sito web, pensato come punto di riferimento per le comunicazioni tra brand e cliente, che un'applicazione smartphone e smartwatch, per la gestione in mobilità del servizio di car sharing vero e proprio. Per garantire un'assistenza immediata in caso di necessità invece, forniamo non solo una squadra dedicata di operatori call center, ma anche il supporto di una operating room console digitale che velocizza gli agenti nelle operazioni di smistamento e risoluzione delle richieste degli utenti.
