Un Virtual Assistant che ti guida tra le offerte e funzionalità del sito web e l'applicazione mobile di Sky.
Sfida
L'obiettivo principale di Sky era quello di facilitare l'esperienza e la soddisfazione dei propri utenti. Per questo abbiamo creato un assistente virtuale in grado di informare i clienti in merito alle ultime offerte commerciali, guidare la navigazione sul sito web e l'applicazione mobile, supportare nella risoluzione di eventuali problemi tecnici e garantire un'assistenza di alta qualità.
Approccio
I nostri Conversational Designer, Knowledge Engineers e sviluppatori AI ottimizzano ed evolvono il Chatbot in base alle richieste, interazioni e valutazioni dei clienti Sky. Ogni giorno viene acquisita e analizzata una grande quantità di dati anonimi, grazie ai quali possiamo migliorare le risposte del nostro assistente, aumentandone la comprensione della lingua e la Knowledge Base, permettendo così conversazione più efficaci e aggiungendo contenuti rilevanti per supportare e informare efficacemente i clienti.
Risultato
Il Chatbot di Sky è disponibile sul sito web e sull'applicazione mobile. Fornisce informazioni su pacchetti, tecnologie, promozioni e programma fedeltà. Gli utenti possono inoltre richiedere ulteriori informazioni, assistenza tecnica su servizi e applicazioni come Sky Go o scoprire come utilizzare al meglio la propria area privata e la guida tv.
Il Chatbot di Sky è stato premiato nella categoria AI & Chatbot Customer Service del premio CMMC. Fra le sue caratteristiche vincenti l'ampia base di conoscenza, che è in continua evoluzione per gestire una sempre più ampia gamma di richieste dei clienti.
