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Approccio

Data Driven Design e Machine Learning

I nostri Conversational Designer, Knowledge Engineers e sviluppatori AI ottimizzano ed evolvono il Chatbot in base alle richieste, interazioni e valutazioni dei clienti Sky. Ogni giorno viene acquisita e analizzata una grande quantità di dati anonimi, grazie ai quali possiamo migliorare le risposte del nostro assistente, aumentandone la comprensione della lingua e la Knowledge Base, permettendo così conversazione più efficaci e aggiungendo contenuti rilevanti per supportare e informare efficacemente i clienti.

Sky Ipad@2X

Risultato

Un Chatbot tuttofare

Il Chatbot di Sky è disponibile sul sito web e sull'applicazione mobile. Fornisce informazioni su pacchetti, tecnologie, promozioni e programma fedeltà. Gli utenti possono inoltre richiedere ulteriori informazioni, assistenza tecnica su servizi e applicazioni come Sky Go o scoprire come utilizzare al meglio la propria area privata e la guida tv.

Sky Devices All@2X

Un progetto vincente

Il Chatbot di Sky è stato premiato nella categoria AI & Chatbot Customer Service del premio CMMC. Fra le sue caratteristiche vincenti l'ampia base di conoscenza, che è in continua evoluzione per gestire una sempre più ampia gamma di richieste dei clienti.

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