Approccio

Una intranet disegnata intorno agli utenti

La intranet è stata ridisegnata focalizzandosi sugli utenti e i loro bisogni, e più di 1.500 Family Banker sono stati coinvolti nel processo con diverse tecniche di indagine tipiche dello User Centered Design. I feedback così raccolti ci hanno permesso di creare una piattaforma fatta su misura per gli utenti. Una soluzione completa, accessibile e costantemente aggiornata, dotata di un dashboard per assistere le operations.

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Risultato

Un miglioramento dell'efficienza straordinario

I contenuti editoriali sono stati integrati con gli strumenti operativi, e ogni pagina è stata pensata come un punto di accesso piuttosto che come una pagina di arrivo. Una simile riorganizzazione dei contenuti ha permesso di ridurre mediamente del 45% il tempo di accesso per utente, con picchi fino al 70%. Concretamente, grazie a questi risultati, i singoli Family Banker hanno più tempo da dedicare alle attività quotidiane. Questi importanti risultati hanno consolidato la nostra relazione con Mediolanum, e con essa la realizzazione di sempre nuovi sfidanti progetti.

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