Approccio

Costruire una relazione a lungo termine con il cliente

Oggi per gli utenti ottenere aiuto quando necessario, indipendentemente dal canale di contatto, è un servizio fondamentale. Avere una visione a lungo termine della relazione con il cliente significa definire una strategia di social caring che costruisce e mantiene un rapporto personale, coerente ed emozionale con gli utenti. Questo vale sia per l'approccio che per la comunicazione e i contenuti veicolati nei vari canali del brand.

Iren Campaign1@2X

Risultato

Una strategia social per la brand trust

La social media strategy di Iren luce gas e servizi si basa su un piano editoriale che, grazie al bilanciamento di contenuti di edutainment e marketing, si prende cura della relazione con l'utente, guidandolo verso la soluzione più soddisfacente e rafforzando  la sua fiducia nel brand.

Il nostro coinvolgimento nel progetto ha incluso:

  • Social media and content strategy
  • Definizione del processo e della governance editoriale
  • Content and visual guidelines
  • Strategia e pianificazione degli annunci adv social
  • Set up dei social media
  • Editorial planning
  • Community management
  • Reporting
Iren Device@2X (1)

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