FCA Mopar

Partendo da un CRM costituito da diverse tipologie di comunicazione, il nostro obiettivo primario è stato quello di armonizzarlo, per poter offrire una Customer Experience coerente su tutti i punti di contatto legati alla fase di post vendita. Abbiamo contribuito quindi alla mappatura e alla progettazione dei Customer Journey, sviluppandone i relativi processi e flussi di lavoro. Abbiamo inoltre gestito tutte le campagne correlate, analizzando costantemente i dati per ottimizzare le performance di business.