Services de Gestion de Clientèle

Aperçu

Construire un véritable partenariat commercial avec nos clients

Nous gérons les interactions avec les clients finaux par le biais de multiples canaux: voix, chat, messagerie, messagerie et réseaux sociaux. Pour pouvoir offrir une expérience client exceptionnelle, nous recrutons, formons et conservons les meilleurs collaborateurs. Nous intégrons l'automatisation des processus robotique et AI pour gérer les demandes des clients, et automatiser certains processus front end et back end. Nos méthodologies d’amélioration continue nous permettent d’identifier et de mettre en œuvre des améliorations de vos services.

Cas clients

Service Hybride

Notre service hybride combine la puissance humaine et l'intelligence artificielle pour offrir un excellent service, tout en économisant de l'argent. Ce modèle de service utilise des outils d'intelligence artificielle pour aider les personnes à mieux travailler ensemble et de manière autonome, ainsi que pour améliorer la qualité de leurs résultats. Voicebot, chatbot, automatisation des processus robotiques et outils d'assistance d'agents intelligents vous permettent d'offrir des services 24/7 de haute qualité et économiques.

Solutions CMS

Pour aider nos clients à obtenir des résultats exceptionnels de leurs opérations et à fournir le meilleur service possible, nous avons conçu et développé une gamme de solutions technologiques. Ceux-ci comprennent:

Service Manager: notre plate-forme de centre de contact multisite, multicanal et multilingue. Exécutez-le sur site ou dans le cloud, ou les deux. Service Manager est utilisé par les grandes marques, ainsi que les organisations de taille moyenne.
M4Assist: une plate-forme de messagerie asynchrone entièrement automatisée vous permettant d'interagir avec les clients via leurs applications de messagerie préférées: texte, WhatsApp, wechat, Telegram, etc.
Suivi: un outil intelligent qui augmente le nombre de NPS et vous aide à réduire le nombre d'appels secondaires.
Outils Voicebot, Chatbot et APR: Technologies de l'IA qui automatisent les interactions client et autres processus associés dans l'environnement de service client. Nos robots vous aident à comprendre les demandes des clients, à les classer par catégorie et à les acheminer correctement, à répondre avec le contenu approprié, à activer les processus métier correspondants, etc. Ils peuvent également créer des solutions qui peuvent vous aider à économiser jusqu'à 50% sur les coûts d'exploitation de vos clients.

Externalisation

Avec 10 centres de contact, situés en zone côtière et semi-côtière, plus de 3 000 personnes et une connaissance approfondie de l'expérience client, nous pouvons fournir à nos clients des performances de pointe. Nous proposons des services multilingues et multicanaux dans les processus d'avant-vente (marketing, communication, génération de prospects) et d'après-vente (service clientèle, fidélisation des clients, recouvrement des créances). Nos services d'externalisation sont fortement axés sur la communication numérique, pour laquelle nous avons acquis une expérience exemplaire en utilisant les canaux suivants:

Chat Web et mobile
Vocal
E-mail
WhatsApp et autres applications de messagerie instantanée
Réseaux sociaux

Notre culture centrée sur le client, soutenue par la passion et le professionnalisme de nos collaborateurs, nous permet d'offrir la meilleure interaction humaine et une expérience mémorable à vos clients. Même si nous nous appuyons sur la technologie et les solutions numériques, ce sont nos collaborateurs qui créent une expérience de service exceptionnelle.

CSC Digital CSC Digital

Grâce à notre partenariat avec Stellantis, CSC Digital gère tous les anciens services opérationnels clients de la FCA pour plus de 19 pays, fournissant des services dans 11 langues différentes.

Plus de services

Nous accompagnons nos clients dans toutes les phases du cycle de vie du client, améliorant ainsi les performances de l'entreprise et optimisant l'expérience client.

Entrer en contact

Laissez-nous rendre vos clients heureux.

Nous contacter