Aperçu

Des équipes multinationales et multidisciplinaires

Nos équipes internationales fournissent des solutions qui fonctionnent, pilotant des processus numériques qui transforment le marketing, les ventes et le service. Nous aidons nos clients à optimiser leur modèle d'exploitation, y compris leurs processus, technologies et structure organisationnelle. L’expérience de nos équipes couvre la connaissance du client, la conception, la technologie et les opérations du client.

Cas clients

Automatisation du Marketing

La diffusion de plateformes technologiques puissantes fait de l’automatisation du marketing et du marketing un moyen de plus en plus efficace d’interagir avec les clients.

Bien que la technologie soit le catalyseur, notre équipe multidisciplinaire certifiée vous aidera à planifier et à orchestrer chaque étape de vos processus. De la gestion de la relation client et la stratégie de contact à la livraison de campagnes en passant par la conception du parcours client, nous utilisons l’analyse de données pour mesurer les performances et identifier les domaines à améliorer. Notre Usine Marketing Automation, basée sur les plates-formes Adobe, Oracle et Salesforce, propose des campagnes multilingues et multicanaux dans 15 pays EMEA.

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Consultation Axée sur les Données

Le Big Data est important pour de nombreuses organisations. En transformant ces données en informations utiles et exploitables, vous optimisez votre investissement en données.

Nous aidons nos clients à analyser, modéliser et visualiser les données afin de prendre de meilleures décisions. Nos services incluent:

  • Profilage et segmentation client
  • Gestion des données client
  • Visualisation des données et tableau de bord
  • Modélisation prédictive
  • Analyse de performance

Nous utilisons une gamme de technologies et de solutions. Pour la visualisation de données, nous sommes un partenaire certifié de Tableau.

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Stratégie CRM

L'expertise de notre équipe multidisciplinaire couvre les domaines du CRM, de la stratégie numérique, du service client et de la connaissance du client. Cette expérience nous aide à créer des modèles d’expérience client éprouvés aujourd’hui et flexibles à l’avenir, en améliorant la rentabilité et la capacité de nos clients à développer de nouveaux modèles de services.

Nos services incluent:

  • Évaluation et benchmark CRM
  • Stratégie de contact multicanal
  • Modèle d'exploitation cible
  • Processus et parcours clients
  • Modèles d'organisation
  • Amélioration des performances
  • Optimisation de l'expérience client
  • Scoutisme technologique et conseil

Plus de services

Nous accompagnons nos clients dans toutes les phases du cycle de vie du client, améliorant ainsi les performances de l'entreprise et optimisant l'expérience client.

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Design

Nous adoptons une approche centrée sur l'utilisateur pour concevoir l'expérience client du futur.

 Tbn Technology

Technologie

Nous concevons, développons et gérons des solutions numériques qui accompagnent la transformation de votre entreprise.

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Services de gestion de clientèle

Nous vous accompagnons dans une démarche d'évolution de vos services de gestion de la clientèle.

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Laissez-nous conduire votre transformation numérique.

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