Le défi

La vision de Widiba - pas une banque ordinaire - est réalisée lors des moments clés du cycle de la relation client. Ils nous ont demandé de concevoir un «centre de médias sociaux» innovant, capable de fournir aux clients une expérience de haut niveau sur les canaux vocaux et numériques. Le principal objectif de Widiba était d’innover l'expérience client, d’améliorer continuellement la satisfaction de la clientèle et de proposer une expérience extraordinaire.

Services fournis

Notre approche

Repenser le service client au-delà des attentes

Les clients fermement en tête, nous avons travaillé avec la direction de la banque pour bien comprendre leurs besoins, leurs canaux de contact privilégiés et le ton de voix le plus approprié. L'un des défis les plus importants a été de recruter et de former une équipe de jeunes natifs du numérique. Nous avions besoin d'individus capables d'utiliser pleinement les outils novateurs du centre des médias et capables d'établir des relations empathiques avec leurs clients.

Widiba People1@2X
Widiba People2@2X
Foto Cc GRIGLIO

Résultats

Croissance continue de la satisfaction client

Nous avons conjointement conçu une plate-forme informatique qui répond pleinement aux exigences multicanaux de Widiba. Nous avons commencé avec notre plate-forme Service Manager et avons construit un système de mesure fiable basé sur SMS pour obtenir un retour immédiat. Un an après le démarrage du projet, le niveau de satisfaction quotidienne n'a cessé de croître, plaçant Widiba au premier rang des concurrents.

Widiba Campaign1@2X

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