Concevoir, développer et exécuter le programme d'automatisation du marketing d'après-vente omnichannel pour les 7 marques du groupe FCA
Le défi
Mopar CRM challenge vise à mettre en œuvre des actions et des solutions pour établir une nouvelle relation avec les clients, entraînant une augmentation du taux de rétention après-vente et du trafic d'ateliers, grâce à l'utilisation de campagnes d'automatisation marketing multicanaux au niveau EMEA.
Services provided
Notre approche
Mopar CRM étant composé de différentes typologies de communication, l'objectif principal était de les harmoniser afin de fournir une expérience client cohérente à travers tous les points de contact du parcours après-vente. Nous contribuons à la cartographie et à la conception de l'expérience après-vente et développons tous les processus et flux de travail connexes en couvrant tous les contenus et points de contact CRM et toutes les cibles (clients privés et premium, flotte et entreprises, voitures connectées) avec une approche intégrée de bout en bout. Nous organisons et gérons également toutes les campagnes en analysant les données afin d’optimiser les performances commerciales.
Résultat
Depuis 2017, nous soutenons MOPAR en fournissant des expérience et solutions pour la gestion des services de marketing et d’automatisation de la gestion de la relation client, en gérant pour les 7 marques du groupe FCA des campagnes de communication numérique dans 11 pays.
This challenging project led to a series of important results and an important recognition:
Campagnes multicanaux par an
Contacts générés
Meilleur fournisseur CRM « service après-vente » de l'année pour la région EMEA
