Wir helfen unseren Kunden, ihre Kundenbetreuung jetzt und in Zukunft zu verbessern.
Überblick
Wir verwalten Interaktionen mit Endkunden über mehrere Kanäle - Sprache, Chat, E-Mail, Messaging und soziale Netzwerke. Um sicherzustellen, dass wir ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten können, stellen wir die besten Mitarbeiter ein, schulen sie und binden sie an uns. Wir integrieren robotische Prozessautomatisierung und KI, um Kundenanfragen zu bearbeiten und einige Front- und Back-End-Prozesse zu automatisieren. Dank unserer Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung sind wir in der Lage, Verbesserungen für Ihre Dienstleistungen zu identifizieren und umzusetzen.
Unser hybrider Service kombiniert menschliche Leistung und künstliche Intelligenz, um einen hervorragenden Service zu bieten und gleichzeitig Geld zu sparen. Dieses Servicemodell nutzt KI-Tools, um Menschen dabei zu helfen, besser zusammen und eigenständig zu arbeiten und die Qualität ihrer Arbeit zu verbessern. Mit Voicebot, Chatbot, Robotic Process Automation und intelligenten Agenten-Support-Tools können Sie hochwertige, kosteneffiziente Dienstleistungen rund um die Uhr anbieten.
Um unseren Kunden dabei zu helfen, außergewöhnliche Ergebnisse im Bereich Customer Operations zu erzielen und den besten Service zu bieten, haben wir eine Reihe von technologiebasierten Lösungen entworfen und entwickelt. Dazu gehören:
Mit 10 Kontaktzentren im In- und Ausland, mehr als 3.000 Mitarbeitern und einem fundierten Wissen über Customer Experience können wir unseren Kunden branchenführende Leistungen bieten. Wir bieten mehrsprachige und kanalübergreifende Dienstleistungen in den Bereichen Pre-Sales (Marketing, Kommunikation, Lead-Generierung) und Post-Sales (Customer Care, Customer Retention, Kreditinkasso). Unsere Outsourcing-Dienstleistungen konzentrieren sich stark auf die digitale Kommunikation, wo wir mit den folgenden Kanälen ein außergewöhnliches Erlebnis geschaffen haben:
Unsere starke kundenorientierte Kultur, unterstützt durch die Leidenschaft und die Professionalität unserer Mitarbeiter, ermöglicht es uns, die beste menschliche Interaktion und ein unvergessliches Erlebnis für Ihre Kunden zu schaffen. Obwohl wir uns auf Technologie und digitale Lösungen verlassen, sind es unsere Mitarbeiter, die ein großartiges Serviceerlebnis schaffen.
Dank unserer Partnerschaft mit Stellantis betreibt CSC Digital alle ehemaligen operativen Kundendienste der FCA für mehr als 19 Länder und bietet Dienstleistungen in 11 verschiedenen Sprachen an.
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