Hybrider Service

Unser hybrider Service kombiniert menschliche Leistung und künstliche Intelligenz, um einen hervorragenden Service zu bieten und gleichzeitig Geld zu sparen. Dieses Servicemodell nutzt KI-Tools, um Menschen dabei zu helfen, besser zusammen und eigenständig zu arbeiten und die Qualität ihrer Arbeit zu verbessern. Mit Voicebot, Chatbot, Robotic Process Automation und intelligenten Agenten-Support-Tools können Sie hochwertige, kosteneffiziente Dienstleistungen rund um die Uhr anbieten.

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CMS Lösungen

Um unseren Kunden dabei zu helfen, außergewöhnliche Ergebnisse im Bereich Customer Operations zu erzielen und den besten Service zu bieten, haben wir eine Reihe von technologiebasierten Lösungen entworfen und entwickelt. Dazu gehören:

  • Service Manager: unsere standortübergreifende, mehrkanalige und mehrsprachige Contact Center-Plattform. Betreiben Sie sie vor Ort oder in der Cloud, oder beides. Service Manager wird sowohl von großen Marken als auch von mittelgroßen Organisationen genutzt.
  • M4Assist: eine vollautomatische, asynchrone Messaging-Plattform, mit der Sie mit Ihren Kunden über deren bevorzugte Messaging-Apps interagieren können: Text, WhatsApp, WeChat, Telegram usw.
  • Follow up: ein intelligentes Tool, das den NPS steigert und Ihnen hilft, die Anzahl der Zweitanrufe zu reduzieren.
  • Voicebot, Chatbot und RPA-Tools: KI-Technologien, die Kundeninteraktionen und andere damit zusammenhängende Prozesse in der Kundendienstumgebung automatisieren. Unsere Bots helfen Ihnen, Kundenanfragen zu verstehen, sie richtig zu kategorisieren und weiterzuleiten, mit den passenden Inhalten zu antworten, die entsprechenden Geschäftsprozesse zu aktivieren und vieles mehr. Sie können auch Lösungen erstellen, mit denen Sie bis zu 50 % der Kosten für den Kundenbetrieb einsparen können.
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FOTO ASSIST COSTUMER MANAGEMENT

Outsourcing

Mit 10 Kontaktzentren im In- und Ausland, mehr als 3.000 Mitarbeitern und einem fundierten Wissen über Customer Experience können wir unseren Kunden branchenführende Leistungen bieten. Wir bieten mehrsprachige und kanalübergreifende Dienstleistungen in den Bereichen Pre-Sales (Marketing, Kommunikation, Lead-Generierung) und Post-Sales (Customer Care, Customer Retention, Kreditinkasso). Unsere Outsourcing-Dienstleistungen konzentrieren sich stark auf die digitale Kommunikation, wo wir mit den folgenden Kanälen ein außergewöhnliches Erlebnis geschaffen haben:

  • Web und Mobilchat
  • Voice
  • Email
  • SMS
  • WhatsApp und andere Instant Messaging Apps
  • Soziale Medien

Unsere starke kundenorientierte Kultur, unterstützt durch die Leidenschaft und die Professionalität unserer Mitarbeiter, ermöglicht es uns, die beste menschliche Interaktion und ein unvergessliches Erlebnis für Ihre Kunden zu schaffen. Obwohl wir uns auf Technologie und digitale Lösungen verlassen, sind es unsere Mitarbeiter, die ein großartiges Serviceerlebnis schaffen.

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CSC Digital CSC Digital

Dank unserer Partnerschaft mit Stellantis betreibt CSC Digital alle ehemaligen operativen Kundendienste der FCA für mehr als 19 Länder und bietet Dienstleistungen in 11 verschiedenen Sprachen an.

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