Zahlen auf einen Blick

Wir sind ein internationaler Dienstleister für Customer Experience, der sich auf die Gestaltung und das Management von Kundenerlebnissen über alle Kanäle hinweg spezialisiert hat. Wir nutzen Innovationen, um das Kundenerlebnis und die Unternehmensperformance zu verbessern. Mit über 3.000 Mitarbeitern und aktiven Dienstleistungen in 7 Ländern stellen wir heute eine einzigartige Kombination aus CRM-Multichannel-Betrieb, User Experience Design und Technologiekompetenz dar.

3000+

Mitarbeiter weltweit

6

Multichannel Contact Center

80+

internationale Kunden

1000

Mitarbeiter in Albanien

500+

digitale Projekte

5

Sprachen beherrscht das albanische Team

Multichannel Kundenbetreuung

Wir managen Interaktionen mit Endkunden über mehrere Kanäle - Sprache, Chat, E-Mail, Messaging und soziale Netzwerke. Wir integrieren Robotic Process Automation und KI, um Kundenanfragen zu verwalten und bestimmte Front- und Back-End-Prozesse zu automatisieren. Um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu gewährleisten, stellen wir die besten Mitarbeiter ein und geben ihnen die Möglichkeit sich weiterzubilden.

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Digitales Design

Wir sind Pioniere des User Experience Designs. Dank unseres nutzerzentrierten Designs und Design Thinking-Methoden verwandeln wir Geschäftsideen in erfolgreiche digitale Services.

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Mobil- und Multimedia Development

Wir entwerfen, entwickeln und managen digitale Lösungen und IT-Infrastrukturen, wobei wir eine breite Palette von Entwicklungssprachen, Frameworks und Plattformen einsetzen. Wir erstellen Websites, mobile Anwendungen und verwalten digitale Dienste für große Unternehmen in Italien und Europa.

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Marketing Automation

Unser zertifiziertes, multidisziplinäres Team plant und orchestriert von der CRM- und Kontaktstrategie bis hin zur Kampagnenumsetzung und dem Design der Customer Journey und nutzt die Datenanalyse, um die Leistung zu messen und Verbesserungspotenziale zu identifizieren. Unsere Marketing Automation Factory, die auf Plattformen von Adobe, Oracle und Salesforce basiert, liefert mehrsprachige und mehrkanalige Kampagnen in 15 EMEA-Ländern.

Tbn Advisory
Fann4750 Min

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